Полный перечень практик ITSM4U с назначением, ключевой метрикой, доменом, соответствием процессу COBIT и связью с практикой ITIL 4 там, где она есть. Пятнадцать-двадцать страниц, читается по доменам.
Кнопка открывает окно печати браузера — выберите «Сохранить как PDF». Ничего никуда не отправляется.
Справочный перечень: что делает каждая практика, по какому числу понять, что она работает, и как она соотносится с COBIT и ITIL 4.
Код — трёхбуквенный символ практики в ITSM4U, он же используется в отчётах диагностики. Назначение — одно предложение о том, зачем практика нужна. Метрика — одна, та, с которой имеет смысл начинать измерение, а не полный набор показателей.
COBIT указан там, где практика отображается на процесс однозначно. У практик управления данными его нет: они ведутся по DAMA DMBOK — это отмечено прочерком, а не подогнано.
ITIL 4 — соответствующая практика, если она есть. Каталог ITSM4U шире: ITIL 4 описывает 34 практики, ITSM4U — 60, потому что включает управление данными, финансовый контур и измерение целиком.
| Домен | Практики | Всего | ITIL 4 |
|---|
Перечень практик и их распределение по доменам — собственная модель ITSM4U, построенная поверх нескольких сводов знаний. Она шире ITIL 4: включает управление данными по DAMA DMBOK, финансовый контур и измерение как самостоятельные домены.
Это перечень, а не руководство по внедрению. Здесь нет активностей, входов и выходов, ролей и порядка работ — они есть в интерактивном справочнике по каждой практике ITIL 4. Здесь также нет критериев зрелости: они относятся к диагностике, а не к описанию практики.
ITSM4U не размещает оригиналы чужих материалов. Формулировки назначения и метрик — собственные. Названия практик, процессов и разделов стандартов приведены как есть, поскольку это термины, а не текст правообладателя.
Каталог обновляется по мере проверки источников. Версия документа указана на обложке и в подвале каждой страницы. Актуальная версия всегда лежит на 201.34.131.36/itsm4u/spravochnik/ — там же поиск и фильтры.