Шаги к потрясающему сервису

Недостаточно просто продать продукт и предоставить сервис. Чтобы выделяться на рынке ваш сервис должен быть исключительным и запоминающимся, и в то же время быстрым

Составляющие потрясающего сервиса

Политики и процедуры

Создание систем, политик и процедур, удобных для клиента

Роли и полномочия

Изменение процессов и полномочий для принятия быстрых решений по вопросам клиентов

Время обслуживания

Сокращение времени обслуживания клиентов

Обучение и вовлечение

Обучение, вовлечение и мотивация персонала работе с клиентами

Снижение издержек

Снижение издержек за счет оптимизации и автоматизации

Системное управление

Управление компанией основываясь на объективных показателях деятельности

В наши дни в условиях жесткой конкуренции, одним из важных факторов долгосрочного развития компании, становятся отношения с клиентами. Изобилие выбора однотипных товаров и услуг, примерно одинаковые цены в одном сегменте делают качество сервиса единственным ключевым преимуществом.

Photo by Benjamin Voros on Unsplash