ITSM4U Диагностика 7 мин

База знаний по управлению ИТ

Шестьдесят два практики, разложенных по полкам

Что это за практика, как она работает по шагам, чем её измерять и где она ломается чаще всего. Со ссылкой на первоисточник у каждого утверждения.

Открыть карту практик Проверить зрелость за 7 минут

Справочная часть открыта целиком и останется открытой: читать можно без регистрации.

62практики в десяти областях
62с полным разбором
68сводов знаний и стандартов
65терминов в глоссарии

Что происходит

Новости отрасли и изменения портала

Одной лентой по датам: обзоры недели по управлению ИТ и то, что появилось на самом портале. Раз в неделю — один обзор вместо ленты заголовков: по отдельной новости решение не принимают, а связка из нескольких показывает направление. У каждой находки записано, какие практики она затрагивает и откуда это взято — со ссылкой и датой проверки.

    Все обзоры и архив выпусков →

    Портал большой, а время у вас одно

    Что здесь полезно именно вам

    Выберите себя или свою задачу — покажу шесть мест, с которых вашей работе есть что взять, и скажу зачем.

    ИТ-директор или руководитель ИТ-службы: отвечаете за всё ИТ и объясняете бизнесу, почему это столько стоит и столько длится.

    Диагностика

    Оценка зрелости за один прогон

    Опрос по практикам: ваши ответы и ответы команды рядом.

    Увидите, где вы и команда описываете работу по-разному    Своды знаний

    По какому своду знаний работать

    Что предписывает каждый, жив ли он и есть ли русский перевод.

    Выбирают раз в несколько лет, а переучивать придётся всю службу    Справочник

    Карта всех практик управления ИТ

    62 практики: чем каждая занята и чем её меряют.

    Видно, что у вас закрыто, а чего нет вовсе    Проекты

    Как это внедряли другие компании

    Отрасль, масштаб, сроки, чем автоматизировали.

    Сколько это заняло у похожих — до того, как утверждать смету    Обзоры

    Что происходит в отрасли

    Обзоры новостей, разобранные через практики.

    Без пересказа пресс-релизов: только то, что задевает работу    Страны

    Как управляют ИТ государства

    Что принято в разных странах и чем это регулируется.

    Пригодится в разговоре с головным офисом и с регулятором

    Полное дерево разделов с описанием каждого узла — на странице «Как здесь всё устроено».

    Диагностика зрелости

    ИТ-директор ставит инцидентам 4. Инженеры — 2.

    Оценка «2,7 из 5» бесполезна. Смысл появляется, только когда отвечают несколько ролей сразу: видно, где картины расходятся и с чего начинать.

    Как это работает и экспресс-тест за 7 минут
    Разрыв между ролями1 – 5
    INCИнциденты2,0
    Инженеры 2,0ИТ-директор 4,0
    REQЗапросы на обслуживание1,9
    Инженеры 1,8ИТ-директор 3,7
    KNWЗнания1,6
    Инженеры 1,0Процессник 2,6