Мы собираем метаданные (cookie, данные об IP-адресе и местоположении) для функционирования сайта, если вы не согласны, чтобы эти данные обрабатывались, то должны покинуть сайт.
Я согласен, не показывать снова
Close
IT SERVICE MANAGEMENT FOR YOU
это блог о том

КАК УВЕЛИЧИТЬ
ПРИБЫЛЬ КОМПАНИИ

ЗА СЧЕТ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКИХ СЕРВИСОВ,УПРАВЛЕНИЯ ИТ УСЛУГАМИ, ПРОЦЕССАМИ,
ПРИМЕНЕНИЯ ИННОВАЦИЙ И ИТ-ТЕХНОЛОГИЙ

ОСНОВЫВАЯСЬ НА ЛУЧШИХ ПРАКТИКАХ, МЕТОДИКАХ И СТАНДАРТАХ - ITIL, Cobit, DevOps, Agile, ИСО 20000 и др.

Новые статьи в блоге:

Давайте знакомиться

Приветствую Вас, мой гость!
Рада, что Вы заглянули в мой блог ITSM4U и, надеюсь, мы станем встречаться чаще и узнаем друг друга.

ITSM4U - блог о создании превосходного клиентского сервиса, о применении современных инструментов автоматизации для управления процессами и качеством сервисов компании, применении практик управления ИТ (ITIL, Cobit, DevOps, Agile и др.) для развития бизнеса.

В блоге я пишу статьи и публикую новости связанные с ITSM (подходом к управлению ИТ сервисами), но стараюсь это сделать просто и легко, чтобы популяризировать существующие практики и стандарты управления ИТ сервисами в связке с бизнес-потребностями и задачами.

Именно поэтому во главе угла поставлена основная цель любого бизнеса - ПРИБЫЛЬ. Давайте будем честны, не так много компаний в мире работают для других целей. Если ваша цель выше и шире, все равно, если ваши расходы превышают доходы, ваш бизнес будет убыточен и с ним придется расстаться или искать другие механизмы его содержания.

Мне хотелось бы, чтобы разрыв между ИТ и бизнесом становился меньше, и все больше людей в мире умели применять ИТ практики, методики и технологии для развития бизнеса и повышения качества сервиса.

Чтобы не терять контакт и быть в курсе новостей предлагаю Вам вступить в мою группу в FB посвященную ITSM или отправить запрос на информирование через раздел Блог.

Со мной Вы можете познакомиться в разделе Обо мне.
Почитать другие статьи можно в Блоге.

Буду рада, если вы не просто прочитаете мой блог, а станете участником создания и развития сообщества ITSM FOR YOU.

Искренне Ваша,
Юрченко Анна

Выгоды от развития отношений с клиентами
(внедрения сервисной стратегии)

Увеличение прибыли (следствие увеличения клиентской базы и количества лояльных клиентов).
Повышение имиджа компании на рынке (о вас начинают говорить, клиенты выделяют среди других подобных компаний).
Рост количества постоянных клиентов и увеличение клиентской базы (следствие повышения лояльности, сохранения клиентов, увеличение продаж по рекомендациям).
Повышение среднего чека (доказано исследованиями, что средний чек лояльного клиента выше).
Снижение затрат на рекламу (для сохранения текущего уровня дохода вы можете меньше тратить на рекламу).
Повышение эффективности труда (за счет позитивного настроя и мотивации сотрудников, снижение текучести кадров).

Выгоды от ITSM (управления ИТ услугами)

Повышение качества продуктов и услуг (за счет прозрачных, понятных и управляемых процессов для всех участников).
Управляемость бизнеса (благодаря созданию витрин руководителя по ключевым стадиям процессов и результатам).
Повышение эффективности труда (за счет снижения ошибок и переделок, однозначных правил работы, автоматизации).
Повышение скорости принятия решений (установленные правила определяют порядок действий в ситуации).
Снижение количества ошибок и брака (четкие и понятные инструкции для персонала, автоматизация процессов)
Снижение расходов (в связи с повышением эффективности и качества работы)

Онлайн-курсы. Анонс

В разработке находятся следующие курсы
Блок: Клиентский сервис
«Как спроектировать путешествие клиента Customer Journey Map и влюбить в компанию»
Готовность: 10%
Блок: Бизнес-процессы
«Оптимизация бизнес-процессов. Руководство с чего начать и как добиться быстрых побед»
Готовность: 20%

Блог

Популярные статьи

Как применять индекс NPS для управления лояльностью клиентов

Подход к управлению ИТ услугами ITSM vs. ITIL, после прочтения вы раз и навсегда поймете в чем разница подхода к управлению ITSM и библиотеки ITIL.

Два простых инструмента для выбора интересных тем и отслеживания трендов для блога.

Как перевернуть негативный клиентский опыт и вернуть клиента? За счет качества и скорости решения проблемы!

Чтобы клиенты приходили и оставались навсегда, вам нужно соответствовать ожиданиям клиента. Соответствие ожиданиям - третий элемент создания превосходного клиентского опыта.

Хотите, чтобы клиенты приходили и оставались с вами навсегда? Честность и ответственность – второй из шести ингредиентов превосходного клиентского опыта.

Хотите, чтобы клиенты приходили и оставались навсегда? Индивидуальный подход - первый из шести ингредиентов, создающих впечатление клиента о компании.

Клиентский опыт - один из ключевых факторов сохранения клиентов. Умение работать с клиентским опытом становится частью успешного ведения бизнеса.

Практические рекомендации с примерами: как ответить на положительный отзыв клиента.

Практические рекомендации с примерами как отвечать на негативный отзыв клиента.

Отрицательная обратная связь клиента - источник информации для развития и улучшения сервиса и продуктов компании. О первых шагах в создании культуры обратной связи пойдет речь в этой статье.

Зачем управлять качеством услуг? Выгоды управления качеством, характеристика качества, шаги по внедрению системы качества.

Подробнейшее руководство по основам клиенского сервиса. Вы узнаете: что такое клиентский сервис, его виды, что входит в клиентский сервис и условия создания.

Небольшой экскурс в ITIL 4 по следам семинара Романа Журавлева (AXELOS)

Вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал и развивался? Чтобы ваши клиенты приходя становились «фанатами» ❤️ и приводили новых клиентов?

Недостаточно просто продать продукт и предоставить сервис. Чтобы выделяться на рынке ваш сервис должен быть исключительным и запоминающимся, и в то же время быстрым

Что такое качество услуг?

Использование метода Кепнера и Трего для анализа проблем

новый подход к управлению услугами в эпоху цифровых технологий

Как предоставить клиенту вдохновляющий сервис?

Создание глоссария - первый шаг работы над проектом

Базовые определения в теме качества сервисов ИТ