База знаний по управлению ИТ

Шестьдесят практик, разложенных по полкам

Что это за практика, как она работает по шагам, чем её измерять и где она ломается чаще всего. Со ссылкой на первоисточник у каждого утверждения.

Открыть карту практик Проверить зрелость за 7 минут

Справочная часть открыта целиком и останется открытой: читать можно без регистрации.

60практик в десяти областях

2с полным разбором

66сводов знаний и стандартов

20терминов в глоссарии

Что происходит

Новости недели по управлению ИТ

Раз в неделю — один обзор вместо ленты заголовков: по отдельной новости решение не принимают, а связка из нескольких показывает направление. У каждой находки записано, какие практики она затрагивает, что с этим делать и откуда это взято — со ссылкой и датой проверки.

Все обзоры и архив выпусков →

Что почитать

Обзоры и материалы

Обзоры

Что происходит в управлении ИТ

Каждую неделю — разбор того, что случилось, и что из этого задевает вашу работу. С проверенными источниками у каждой находки.

Читать обзоры →

Материалы

Каталог материалов по управлению ИТ

Статьи, документация, видео, деловые игры и курсы с фильтром по практике и формату. У части — наш разбор: что внутри и на что обратить внимание.

Открыть каталог →

Что здесь есть

Четыре раздела и диагностика

Разделы названы по вопросу читателя, а не по типу содержимого.

Что происходит

Обзоры

Находки, тема дня и разбор недели. Каждая запись разобрана через процессную пользу, с разделением на российский и зарубежный рынок.

4ритма выпусков

2рынка

Открыть раздел → Что это такое

База знаний

Карта практик, разборы, своды знаний, глоссарий и справочник метрик. Всё справочное открыто.

60практик

66сводов знаний

20терминов

Открыть раздел → Чем делать

Практика

Панели показателей по уровням руководства, шаблоны документов, каталог решений и разборы внедрений с полем «что не получилось».

6уровней в панели

4раздела

Открыть раздел → Куда расти

Развитие

Книги, статьи, видео и подкасты с фильтром по практике, деловые игры, обучение и компетенции методолога.

5входов

годи язык у каждого материала

Открыть раздел →

Где что лежит

Весь состав одним экраном

Полное дерево с описанием каждого раздела — на странице «Как здесь всё устроено». Здесь — быстрый обзор.

Обзоры

База знаний

Практика

Развитие и о проекте

Если вы здесь впервые

С чего начать

Управление инцидентами, разбор целиком

Разобрана полностью: шаги, схема процесса, жизненный цикл, метрики, где ломается, четырнадцать источников.

Так будут выглядеть все шестьдесят

Карта из шестидесяти практик

Слева ежедневная эксплуатация, справа то, что появляется по мере взросления компании.

Видно, чего у вас нет вообще

Панель показателей по инцидентам

Одни и те же данные под шесть уровней руководства: набор меняется целиком, а не фильтруется.

С выбором периода и разбором метрик

Глоссарий

Не перевод определений из стандарта, а объяснение: чем отличается от соседнего понятия и где обычно путают.

Подсказки всплывают прямо в текстах разборов

Диагностика зрелости

ИТ-директор ставит инцидентам 4. Инженеры — 2.

Оценка «2,7 из 5» бесполезна. Смысл появляется, только когда отвечают несколько ролей сразу: видно, где картины расходятся и с чего начинать.

Как это работает и экспресс-тест за 7 минут

Разрыв между ролями1 – 5

INCИнциденты2,0

Инженеры 2,0ИТ-директор 4,0

REQЗапросы на обслуживание1,9

Инженеры 1,8ИТ-директор 3,7

KNWЗнания1,6

Инженеры 1,0Процессник 2,6