ITSM4U Диагностика 7 мин

База знаний по управлению ИТ

Шестьдесят практик, разложенных по полкам

Что это за практика, как она работает по шагам, чем её измерять и где она ломается чаще всего. Со ссылкой на первоисточник у каждого утверждения.

Открыть карту практик Проверить зрелость за 7 минут

Справочная часть открыта целиком и останется открытой: читать можно без регистрации.

60практик в десяти областях
2с полным разбором
66сводов знаний и стандартов
20терминов в глоссарии

Что происходит

Новости отрасли и изменения портала

Одной лентой по датам: обзоры недели по управлению ИТ и то, что появилось на самом портале. Раз в неделю — один обзор вместо ленты заголовков: по отдельной новости решение не принимают, а связка из нескольких показывает направление. У каждой находки записано, какие практики она затрагивает и откуда это взято — со ссылкой и датой проверки.

    Все обзоры и архив выпусков →

    Если вы здесь впервые

    С чего начать

    01

    Порядок внедрения: тринадцать шагов

    От выбора практики до устойчивого результата. Регламент здесь одиннадцатый шаг — сначала новый порядок живёт на одной команде и показывает, что работает.

    Первые шесть шагов не требуют бюджета
    02

    Управление инцидентами, разбор целиком

    Разобрана полностью: шаги, схема процесса, жизненный цикл, метрики, где ломается, четырнадцать источников.

    Так будут выглядеть все шестьдесят
    03

    Карта из шестидесяти практик

    Слева ежедневная эксплуатация, справа то, что появляется по мере взросления компании.

    Видно, чего у вас нет вообще
    04

    Панель показателей по инцидентам

    Одни и те же данные под шесть уровней руководства: набор меняется целиком, а не фильтруется.

    С выбором периода и разбором метрик
    05

    Глоссарий

    Не перевод определений из стандарта, а объяснение: чем отличается от соседнего понятия и где обычно путают.

    Подсказки всплывают прямо в текстах разборов

    Что здесь лежит

    Весь состав одним экраном

    Дерево повторяет верхнее меню: пять пунктов и кнопка диагностики. Подробное описание каждого узла — на странице «Как здесь всё устроено».

    Обзоры/lenta/ что происходит в отрасли
    База знаний/baza-znaniy/ что это такое и как называется
    Практика/praktika/ чем это делать
    Развитие/razvitie/ куда расти дальше
    О проекте/kak-ustroeno/ кто это ведёт и по каким правилам
    Диагностика зрелости/diagnostika/ пятнадцать утверждений, семь минут, без регистрации

    Диагностика зрелости

    ИТ-директор ставит инцидентам 4. Инженеры — 2.

    Оценка «2,7 из 5» бесполезна. Смысл появляется, только когда отвечают несколько ролей сразу: видно, где картины расходятся и с чего начинать.

    Как это работает и экспресс-тест за 7 минут
    Разрыв между ролями1 – 5
    INCИнциденты2,0
    Инженеры 2,0ИТ-директор 4,0
    REQЗапросы на обслуживание1,9
    Инженеры 1,8ИТ-директор 3,7
    KNWЗнания1,6
    Инженеры 1,0Процессник 2,6