Мы собираем метаданные (cookie, данные об IP-адресе и местоположении) для функционирования сайта, если вы не согласны, чтобы эти данные обрабатывались, то должны покинуть сайт.
Вдохновляющий сервис
Как предоставить клиенту вдохновляющий сервис? С чего необходимо начать? Какую роль в сервисе играет сотрудник?
Начнем с определения. Что такое сервис?
Услуга, сервис - результат деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. Примечание - В качестве исполнителя (потребителя) услуги может выступать организация, физическое лицо или процесс [из п. 3.1.13 ГОСТ Р 53114-2008]
Вдохновлять - побуждать к каким-либо действиям, поступкам; воодушевлять на что-либо.

Для меня вдохновляющий сервис это сервис, после оказания которого потребитель настолько восхищен и воодушевлен, что у него подъем сил, он готов рекомендовать и рассказывать про произошедшее с ним.

Вдохновленный сотрудник окажет сервис больше чем от него требуется в процессах и должностных инструкциях.
Процессами можно описать типовые действия, но формализовать требования к эмоциям и желанию сделать клиента счастливым - нельзя.
Вдохновляющий сервис - удивительный сервис, восхищающий клиента, дающий прилив сил и эмоций, значительно превышающий ожидания.

Виды сервиса

Базовый
Услуга без дополнительных опций, которая необходима клиенту. Например, услуга перелета. Вы покупаете билет, вас доставляют из точки А в точку Б, это базовый сервис.
Ожидаемый
Услуга с ожидаемым набором опций, при котором клиент получает необходимый сервис, но недостаточный, чтобы выделить компанию из ряда других.
Превосходящий ожидания
Вид сервиса дополняющий ожидаемый, но здесь требуются усилия и желание сделать клиенту приятно. Клиентом искренне интересуются и стараются помочь. Сервис имеет дополнительные услуги и опции, которые выделяют компанию из аналогичных.
Вдохновляющий
В данном сервисе присутствуют чувства и эмоции, желание и расширенные возможности. Данный уровень дарит клиенту воодушевление и заряд. После такого сервиса хочется всем рассказать о произошедшем, поделиться опытом.
Сотрудник оказывающий сервис
превосходящий ожидания и вдохновляющий
Любит компанию
является "фанатом бренда", верит в компанию и пропагандирует сервис
Любит людей
и желает их сделать счастливыми, оказывает сервис с удовольствием
Понимает цели
В компании выстроена система целеполагания, сотруднику ставятся конкретные, измеримые, достижимые цели и даются достаточные полномочия
Мотивирован
Понимает своё вознаграждение за вклад в достижение целей компании соответствующее его ожиданиям
Сделайте!
Создайте для сотрудника условия работы вдохновляющие на высокий уровень сервиса.
Поставьте цели и предоставьте полномочия.
Опишите процессы и обеспечьте необходимыми информационными технологиями.
Определите требования к качеству и организуйте контроль выполнения.
Не останавливайтесь, постоянно совершенствуйтесь!