Уточнить детали (в случае если в отзыве нет конкретики)
Если в отзыве нет никакой конкретики, вам важно уточнить дополнительную информацию о произошедшем, таким образом вы отсечете отзывы недоброжелателей.
Уточните где и когда автор совершал покупку и получал услугу.
Этим шагом вы исключите недоброжелателей, которым по факту нечего сказать.
Примеры фраз: «Меня зовут ______, я управляющий нашего ресторана. Пожалуйста, уточните, когда вы посещали наше заведение, чтобы мы могли проанализировать произошедшее, и если такое действительно произошло, понять и устранить причины, чтобы ситуация не повторилась вновь. »