Уже 20 лет я занимаюсь ИТ-сервис менеджментом (IT Service Management, или ITSM). Несколько лет назад я сдала знаковый для меня экзамен и стала ITIL Expert-ом. Когда я говорю, кто я, многие не понимают. Наконец созрела простыми словами рассказать, кто такой ITIL Expert / ITSM-эксперт и какая у него роль. Начнем?
Цифровые сервисы нас окружают, а мы настолько к этому привыкли, что не замечаем.
Технологии окружают нас повсюду. От цифровых сервисов зависят миллионы людей. Мы даже не замечаем, но почти каждую минуту пользуемся результатами работы ИТ: мобильные приложения, интернет-магазины, социальные сети, онлайн-кинотеатры, карты и навигаторы, облачные сервисы и многое другое.
ИТ-шник - ИТ-команда - ИТ-подразделение - CIO
За работу и развитие ИТ-сервисов отвечают люди, которых часто называют ИТ-шники. ИТ-шники объединены в ИТ-команды, которые составляют ИТ-подразделения. ИТ-подразделения чаще всего делятся на три основные блока: разработка, сопровождение и обеспечение безопасности. Первые - создают и развивают ИТ-сервисы, вторые обеспечивают непрерывность работы, а третьи - безопасность.
А руководит ИТ-шниками CIO. В России CIO также называют ИТ-директором. CIO отвечает за разработку и реализацию ИТ-стратегии компании, а также за обеспечение того, чтобы ИТ-системы компании поддерживали ее бизнес-цели.
Немного цифр, чтобы вы оценили масштаб, что такое ИТ:
От слаженной работы ИТ-подразделения зависит стабильность и бесперебойность всех этих сервисов. А значит, ИТ-специалисты несут колоссальную ответственность перед миллионами пользователей по всему миру.
Что такое ITSM
Чтобы обеспечить бесперебойную работу всех ИТ-систем и сервисов, нужно выстроить четкие правила и процессы внутри ИТ. Этим как раз и занимается ITSM - управление ИТ-услугами на основе лучших практик и стандартов. Таких практик множество - ITIL, Cobit, MOF, DevOps, SAFe, IT4IT, VeriSM, Lean и многие другие.
ITSM-подход фокусируется на следующих основных принципах:
Вот несколько простых примеров того, как ITSM может помочь компании:
ITSM - это комплексный подход, который может помочь компаниям получить максимальную отдачу от своих ИТ-инвестиций.
И причем здесь ITIL Expert?
А вот ITIL Expert - это профессионал, который знает все тонкости ITSM. Он анализирует работу ИТ-подразделения и внедряет оптимальные процессы для каждой задачи: обработка заявок пользователей, установка обновлений, мониторинг систем, управление инцидентами и многое другое. Кроме этого, он знает все тонкости взаимодействия с бизнес-заказчиками, понимания потребностей клиентов, чтобы создать лучший сервис. ITIL Expert может помочь с разработкой стратегии развития ИТ-сервисов, такой, которая не для галочки, а для результата.
Благодаря выстроенным процессам ITIL Expert-а, ИТ-подразделение работает слаженно как швейцарские часы, обеспечивая бесперебойную работу цифровых сервисов, от которых зависят миллионы людей. Развитие цифровых сервисов и новые функции, так же находятся под пристальным вниманием ITIL Expert, он помогает выстроить работу команд разработки так, чтобы создавать лучшие сервисы.
Сертификация и обучение ITIL Expert
Чтобы подтвердить глубокие знания и практический опыт и получить заветный сертификат ITIL Expert нужно было пройти обучение и сдать 6 сложных экзаменов. Вот почему такие специалисты на вес золота для любой технологической компании!
В 2022 году компания PeopleCert прекратила продажу и приём экзаменов по ITIL® на территории России. Но потребность ИТ-специалистов в подтверждении уровня знаний в области ITSM никуда не делась. Поэтому в 2023 году была запущена российская ITSM-сертификация Proven Practices, которая стала альтернативой подтверждения глубоких знаний и опыта специалистом по управлению ИТ-сервисами.
Сколько ITIL Expert в мире и России и стоит ли учиться на ITIL Expert
На сайте владельца ITIL Axelos не нашла открытых данных по количеству ITIL Expert в мире, но по косвенным источникам можно предположить, что таких людей порядка 150 000 человек в мире. Делала запросы через разные ИИ, называют цифры от 100 000 - 150 000, ссылаясь на источник Axelos.
В России на сайте сообщества профессионалов itSMF зарегистрировано порядка 200 ITIL Experts https://www.itsmforum.ru/reference/itil-experts/
ITIL Expert это довольно редкая специализация, особенно в России. Спрос на таких специалистов растет, потому что их экспертиза в управлении ИТ-процессами критически важна для технологических компаний.
Есть еще что-то на тему ITSM?
Если вы хотите получать полезные материалы на тему ITSM и стать первыми пользователями библиотеки шаблонов и практик управления ИТ, которую я создаю, вступайте в мой канал ITSM4U и вы первыми получите информацию о новых публикациях. Так же буду рада вашим вопросам в комментариях и обязательно буду отвечать.
Цифровые сервисы нас окружают, а мы настолько к этому привыкли, что не замечаем.
Технологии окружают нас повсюду. От цифровых сервисов зависят миллионы людей. Мы даже не замечаем, но почти каждую минуту пользуемся результатами работы ИТ: мобильные приложения, интернет-магазины, социальные сети, онлайн-кинотеатры, карты и навигаторы, облачные сервисы и многое другое.
ИТ-шник - ИТ-команда - ИТ-подразделение - CIO
За работу и развитие ИТ-сервисов отвечают люди, которых часто называют ИТ-шники. ИТ-шники объединены в ИТ-команды, которые составляют ИТ-подразделения. ИТ-подразделения чаще всего делятся на три основные блока: разработка, сопровождение и обеспечение безопасности. Первые - создают и развивают ИТ-сервисы, вторые обеспечивают непрерывность работы, а третьи - безопасность.
А руководит ИТ-шниками CIO. В России CIO также называют ИТ-директором. CIO отвечает за разработку и реализацию ИТ-стратегии компании, а также за обеспечение того, чтобы ИТ-системы компании поддерживали ее бизнес-цели.
Немного цифр, чтобы вы оценили масштаб, что такое ИТ:
- В мире насчитывается только 28.7 миллионов разработчиков (по данным https://www.statista.com/statistics/627312/worldwide-developer-population/)
- По данным Минцфиры на 2022 год в России насчитывался 761 000 ИТ-специалистов. И в настоящий момент по оценкам не хватает 500 - 700 тыс. Разработчиков для «поддержания высоких темпов развития» IT отрасли.
От слаженной работы ИТ-подразделения зависит стабильность и бесперебойность всех этих сервисов. А значит, ИТ-специалисты несут колоссальную ответственность перед миллионами пользователей по всему миру.
Что такое ITSM
Чтобы обеспечить бесперебойную работу всех ИТ-систем и сервисов, нужно выстроить четкие правила и процессы внутри ИТ. Этим как раз и занимается ITSM - управление ИТ-услугами на основе лучших практик и стандартов. Таких практик множество - ITIL, Cobit, MOF, DevOps, SAFe, IT4IT, VeriSM, Lean и многие другие.
ITSM-подход фокусируется на следующих основных принципах:
- Фокус на потребностях бизнеса: ИТ-услуги должны быть направлены на удовлетворение потребностей бизнеса.
- Процессный подход: ИТ-услуги должны предоставляться в соответствии с определенными процессами.
- Непрерывное улучшение: ИТ-услуги должны постоянно улучшаться.
Вот несколько простых примеров того, как ITSM может помочь компании:
- Улучшение качества обслуживания клиентов: ITSM-подход может помочь компании улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя им ИТ-услуги, которые соответствуют их потребностям.
- Увеличение эффективности бизнеса: ITSM-подход может помочь компании увеличить эффективность бизнеса, оптимизируя процессы, тем самым повышая скорость и снижая затраты на их выполнение, при этом сохраняя или улучшая качество.
- Снижение затрат на ИТ: ITSM-подход может помочь компании снизить затраты на ИТ, оптимизируя использование ИТ-ресурсов.
ITSM - это комплексный подход, который может помочь компаниям получить максимальную отдачу от своих ИТ-инвестиций.
И причем здесь ITIL Expert?
А вот ITIL Expert - это профессионал, который знает все тонкости ITSM. Он анализирует работу ИТ-подразделения и внедряет оптимальные процессы для каждой задачи: обработка заявок пользователей, установка обновлений, мониторинг систем, управление инцидентами и многое другое. Кроме этого, он знает все тонкости взаимодействия с бизнес-заказчиками, понимания потребностей клиентов, чтобы создать лучший сервис. ITIL Expert может помочь с разработкой стратегии развития ИТ-сервисов, такой, которая не для галочки, а для результата.
Благодаря выстроенным процессам ITIL Expert-а, ИТ-подразделение работает слаженно как швейцарские часы, обеспечивая бесперебойную работу цифровых сервисов, от которых зависят миллионы людей. Развитие цифровых сервисов и новые функции, так же находятся под пристальным вниманием ITIL Expert, он помогает выстроить работу команд разработки так, чтобы создавать лучшие сервисы.
Сертификация и обучение ITIL Expert
Чтобы подтвердить глубокие знания и практический опыт и получить заветный сертификат ITIL Expert нужно было пройти обучение и сдать 6 сложных экзаменов. Вот почему такие специалисты на вес золота для любой технологической компании!
В 2022 году компания PeopleCert прекратила продажу и приём экзаменов по ITIL® на территории России. Но потребность ИТ-специалистов в подтверждении уровня знаний в области ITSM никуда не делась. Поэтому в 2023 году была запущена российская ITSM-сертификация Proven Practices, которая стала альтернативой подтверждения глубоких знаний и опыта специалистом по управлению ИТ-сервисами.
Сколько ITIL Expert в мире и России и стоит ли учиться на ITIL Expert
На сайте владельца ITIL Axelos не нашла открытых данных по количеству ITIL Expert в мире, но по косвенным источникам можно предположить, что таких людей порядка 150 000 человек в мире. Делала запросы через разные ИИ, называют цифры от 100 000 - 150 000, ссылаясь на источник Axelos.
В России на сайте сообщества профессионалов itSMF зарегистрировано порядка 200 ITIL Experts https://www.itsmforum.ru/reference/itil-experts/
ITIL Expert это довольно редкая специализация, особенно в России. Спрос на таких специалистов растет, потому что их экспертиза в управлении ИТ-процессами критически важна для технологических компаний.
Есть еще что-то на тему ITSM?
Если вы хотите получать полезные материалы на тему ITSM и стать первыми пользователями библиотеки шаблонов и практик управления ИТ, которую я создаю, вступайте в мой канал ITSM4U и вы первыми получите информацию о новых публикациях. Так же буду рада вашим вопросам в комментариях и обязательно буду отвечать.