Отрицательная обратная связь клиента - источник информации для развития и улучшения сервиса и продуктов компании. О первых шагах в создании культуры обратной связи пойдет речь в этой статье.
Практические рекомендации с примерами как отвечать на негативный отзыв клиента.
Практические рекомендации с примерами: как ответить на положительный отзыв клиента.
Чтобы клиенты приходили и оставались навсегда, вам нужно соответствовать ожиданиям клиента. Соответствие ожиданиям - третий элемент создания превосходного клиентского опыта.
Два простых инструмента для выбора интересных тем и отслеживания трендов для блога.
Подход к управлению ИТ услугами ITSM vs. ITIL, после прочтения вы раз и навсегда поймете в чем разница подхода к управлению ITSM и библиотеки ITIL.
Как применять индекс NPS для управления лояльностью клиентов