Раздел в работе
Метрики: как считать и чем это искажается
Показатель, у которого не описан способ измерения, — предмет спора, а не довод: два человека посчитают его по-разному и придут к разным выводам. Здесь будет разобран каждый — формулой, а не названием.
Что здесь будет
- Формула и единица измерения — что именно делим на что
- Чем показатель искажается: как его улучшают, не улучшая работу
- К какой практике относится и на каком уровне руководства нужен
- В какую зону идёт: «сейчас» для оперативных решений, «тенденция» для решений о процессе
- Источник, откуда метрика взята, со ссылкой на раздел
Почему это отдельный раздел. Метрики по инцидентам уже разобраны внутри страницы практики и на панели, но они нужны и сами по себе: человек ищет «как считать долю решённых с первого контакта», а не «расскажите про инциденты». Справочник вынимает их из текстов и делает адресуемыми.
Адрес этой страницы окончательный: когда раздел наполнится, ссылка не изменится.
Пока — База знаний или дерево всех разделов.