Раздел в работе

Метрики: как считать и чем это искажается

Показатель, у которого не описан способ измерения, — предмет спора, а не довод: два человека посчитают его по-разному и придут к разным выводам. Здесь будет разобран каждый — формулой, а не названием.

Что здесь будет

Формула и единица измерения — что именно делим на что
Чем показатель искажается: как его улучшают, не улучшая работу
К какой практике относится и на каком уровне руководства нужен
В какую зону идёт: «сейчас» для оперативных решений, «тенденция» для решений о процессе
Источник, откуда метрика взята, со ссылкой на раздел

Почему это отдельный раздел. Метрики по инцидентам уже разобраны внутри страницы практики и на панели, но они нужны и сами по себе: человек ищет «как считать долю решённых с первого контакта», а не «расскажите про инциденты». Справочник вынимает их из текстов и делает адресуемыми.

Адрес этой страницы окончательный: когда раздел наполнится, ссылка не изменится. Пока — База знаний или дерево всех разделов.