А если участники ответят неправду?
Приукрашивают почти все — поэтому вопросы поведенческие: не «насколько зрело у вас управление инцидентами», а «есть ли согласованное определение приоритета, и применяют ли его одинаково». На такое сложно ответить неправду, не заметив этого самому. И главное: разрывы между ролями видны именно тогда, когда кто-то приукрасил. Расхождение — не помеха измерению, а его результат.
А если не все пройдут анкету?
Отчёт собирается при минимуме три участника и минимум две роли. Напоминания уходят автоматически, дедлайн — 14 дней. Если к дедлайну прошли не все, отчёт соберётся по собранному и честно скажет, по каким практикам данных не хватило. Практика, где больше 40% ответов «не знаю», из скоринга исключается, а не занижается.
Что происходит с нашими данными?
Сервер находится в Москве, требование 152-ФЗ о локализации выполнено. В отчёте ответы обезличены: показаны роли, а не фамилии — «инженеры оценили на 2», а не «Иванов оценил на 2». Данные удаляются по запросу. Экспресс-тест и личная диагностика считаются целиком в вашем браузере: ответы вообще не покидают устройство.
Чем это отличается от ИТ-аудита за 500 тысяч?
Консультант даёт глубину и умеет задавать уточняющие вопросы — этого мы не заменяем и не обещаем. Мы даём другое: скорость, повторяемость и сравнение ролей между собой. Аудит — разовое мнение эксперта; диагностика — измерение, которое можно повторить через полгода и увидеть, сдвинулось ли что-нибудь. И стоит она в десять раз меньше.
Мы не по ITIL. Это подойдёт?
Да. Каталог практик собран поверх нескольких сводов знаний — ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, DAMA, — а шкала зрелости совместима с ISO/IEC 15504 и ГОСТ Р. Вопросы сформулированы о том, как устроена работа, а не о том, какой методологии вы следуете.