ИТ-директор ставит инцидентам 4. Инженеры — 2. Кто-то ошибается.

Расхождение видно только тогда, когда одну и ту же практику оценивают несколько человек. Оценка на команду ещё в работе — что именно готовится, написано внизу страницы. Сегодня можно проверить себя: пятнадцать поведенческих утверждений по пяти практикам, результат сразу на экране.

Без регистрации. Результат сразу на экране.

Основания

Почему этой методике можно верить

Разумный вопрос к любому инструменту, который ставит диагноз без участия человека.

25 лет в ИТ-управлении

Практика в ИТ-службах и в консалтинге, ITIL Expert. Методика собрана из того, что проверялось на живых организациях, а не из пересказа учебника.

Шкала — отраслевой стандарт

Пять уровней зрелости — общеотраслевая шкала: по ней устроены CMMI, шкала COBIT 2019 и семейство ISO/IEC 33000, в России — ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001–33004.

Критерии видны заранее

Методика опубликована открыто. Можно прочитать все утверждения, по которым вас будут оценивать, и решить, согласны ли вы с ними.

Вопросы поведенческие

Не «оцените зрелость от 1 до 5» — по такой шкале все ставят себе 4. Вместо этого утверждения о том, что происходит на самом деле, и честный вариант «не знаю».

Открытая библиотека

Справочная часть открыта

Каталог практик, обзор сводов знаний и методичка «с чего начать» открываются прямо здесь — уходить со страницы и регистрироваться не нужно.

Каталог практик

Все 62 практики ITSM4U: назначение одним предложением, ключевая метрика, домен и соответствие COBIT. Поиск и фильтр по домену.

62практики

10доменов

51с COBIT

Своды знаний и стандарты

Своды знаний и стандарты, на которых стоит управление ИТ: что это, для чего и чем отличается от соседних. Со ссылками на первоисточники.

69фреймворков

67со ссылкой

С чего начать процессное управление

Методичка для того, кому поручили «навести порядок в ИТ» и не сказали как. Тринадцать шагов, первые шесть без бюджета. И честный список того, чего делать не надо.

13шагов

3без бюджета

Каталог практик ITSM4U

Шестьдесят две практики управления ИТ, сгруппированные по десяти доменам. Для каждой — назначение, ключевая метрика и соответствие COBIT там, где оно однозначно.

Код	Практика	Назначение	Ключевая метрика	COBIT

Коды — трёхбуквенные обозначения практик ITSM4U. Соответствие COBIT 2019 указано там, где практика однозначно ложится на один процесс; для управления данными соответствие ведётся по DAMA-DMBOK и здесь не показано. Метрика приведена одна — та, с которой имеет смысл начинать измерение, а не полный набор.

Своды знаний и стандарты управления ИТ

Что существует в мире ITSM помимо ITIL, чем эти подходы отличаются и где лежит первоисточник. Полезно, когда нужно объяснить руководству, почему вы делаете именно так.

Фреймворк	Что это	Источник

Описания собраны из открытых материалов правообладателей и переработаны. ITSM4U не размещает оригиналы — только собственные выжимки со ссылкой на первоисточник. Часть записей пока без ссылки: они дополняются по мере проверки.

С чего начать проект процессного управления

Для того, кому поручили навести порядок в ИТ и не объяснили, с какой стороны подступиться. Порядок проверен на внедрениях, а не выведен из учебника.

Честные ответы

Частые вопросы

А если я отвечу себе неправду?

Утверждения нарочно не про самооценку. «Оцените зрелость от 1 до 5» — вопрос, на который почти все ставят себе четвёрку; здесь спрашивается другое: есть ли согласованное определение приоритета и применяют ли его одинаково. На такое трудно ответить неправду, не заметив этого самому. А там, где вы действительно не знаете, есть отдельный вариант «не знаю» — он не считается ни за «да», ни за «нет».

Что происходит с моими ответами?

Ничего: они не покидают устройство. Тест считается прямо в браузере, за всё время прохождения страница не делает ни одного сетевого запроса — это видно в панели разработчика, можете проверить. Ни регистрации, ни почты, ни формы «оставьте контакты» здесь нет.

Мы не по ITIL. Это подойдёт?

Да. Каталог практик собран поверх нескольких сводов знаний — ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, DAMA-DMBOK, — а шкала зрелости устроена как в CMMI и ISO/IEC 33000. Вопросы сформулированы о том, как устроена работа, а не о том, какой методологии вы следуете.

Экспресс-тест зрелости

🔒 Ответы считаются прямо в браузере и никуда не отправляются. Ни одного сетевого запроса за время теста — можете проверить.

Проверьте себя за семь минут

Семь минут, 15 утверждений, без регистрации. Считается в браузере: ответы не покидают устройство.

Куда это развивается

Сейчас — самодиагностика. Пять практик, 15 утверждений. Отвечает один человек и видит свою картину.

В работе — все практики справочника. Вопросы к каждой практике, чтобы можно было выбрать те, которые вам сейчас нужны, а не проходить всё подряд. Критерии пишутся по первоисточникам и появляются вместе с разбором практики.

В планах — оценка на команду и на компанию. Тогда и видно то, с чего начинается эта страница: когда одну практику оценивают несколько ролей, становится видно, где картины расходятся — и чьё решение принималось по неверной. Самодиагностика этого показать не может по устройству.

Нужна такая оценка раньше, чем она появится на сайте, — напишите. Соберу руками под вашу организацию.

Написать автору