Каталог решений
Каталог собран от практики, а не от вендора. Вход — через вопрос «чем управлять мощностями» или «на чём вести базу знаний», а дальше видно, какие классы решений это закрывают и что из них есть в реестре отечественного ПО.
Полнофункциональная платформа: обращения, изменения, конфигурации, статьи знаний со связью с обращениями. Класс решений для компаний, которым нужен единый инструмент, а не набор.
Название, номер в реестре и ссылка на карточку продукта — обязательные поля
Минимальный вход в управление знаниями: история правок, обсуждения, права на редактирование. Не связывается с обращениями автоматически, но решает главную задачу — у статьи появляется автор и дата.
Лицензия, требования к развёртыванию и ссылка на проект — обязательные поля
Сбор метрик инфраструктуры с прогнозом исчерпания ресурса. Класс решений для практики управления мощностями: отвечает не «сколько занято сейчас», а «когда закончится».
Название, номер в реестре и ссылка на карточку продукта — обязательные поля
Автоматический сбор сведений об оборудовании и ПО в сети. Нужен там, где конфигурационная база ведётся руками и предсказуемо расходится с реальностью за несколько месяцев.
Лицензия, поддерживаемые платформы и ссылка на проект — обязательные поля
Учёт прав на ПО отдельно от учёта установок: сколько куплено, сколько используется, где переплата. Класс решений, который окупается на первой же сверке в крупной компании.
Название, номер в реестре и ссылка на карточку продукта — обязательные поля
График дежурств, правила оповещения и передача инцидента по цепочке. Отдельный класс: закрывает то, что платформы ITSM делают формально, а команды в итоге ведут в таблице.
Доступность для российских заказчиков проверяется отдельно · ссылка на источник
Почему в каталоге не будет рейтингов. Сравнивать решения по общей оценке бессмысленно: одна и та же система хороша для компании с выделенной командой сопровождения и провальна там, где её некому настраивать. Каталог отвечает на вопрос «какие классы решений закрывают эту практику и на что смотреть при выборе», а решение остаётся за вами.