ITSM4U Диагностика 7 мин

Как здесь всё устроено

Что это за место и где что искать

Коротко: это база знаний по управлению ИТ, собранная практиком за двадцать пять лет работы. Всё справочное открыто и останется открытым. Ниже — зачем это затевалось и дерево разделов с описанием, что где лежит.

Ценности и личный кодекс единственный личный текст справочника
Как это началось

Из рабочей привычки

Разбирая очередной процесс, я каждый раз собирала одно и то же: что говорит стандарт, как это делают на практике и чем измерить, что стало лучше. Записи копились годами и лежали мёртвым грузом — пока не стало ясно, что искать их приходится не только мне.

Зачем

Чтобы не начинать с нуля

Одни и те же ошибки повторяются из компании в компанию, а разбираться в них каждый раз приходится заново. Цель простая: собрать в одном месте то, на что уходят недели поиска, и написать честно — со ссылкой на первоисточник и с указанием, где практика ломается.

Что можно забрать

Всё, что открыто

Справочник практик, обзор сводов знаний, печатный каталог для команды, схемы процессов в формате, который откроется у вас в редакторе, и бесплатная диагностика зрелости. Без регистрации.

Проект вырос из работы, в которой без ITSM не проходит ни дня.

Подробнее об авторе

Дерево разделов

Что где лежит

Дерево повторяет меню: пять пунктов плюс кнопка диагностики. Здесь только то, что на сайте есть: замыслы и незаполненные прототипы из дерева убраны — раздел, до которого нельзя дойти и в котором нечего читать, в описании устройства не нужен.

Обзоры пункт меню

Отвечает на вопрос «что происходит». Правило одно: у каждой записи ссылка на первоисточник и дата проверки.

Обзор недели/lenta/работает

Посадочная страница раздела: пункт меню ведёт прямо сюда. Находки недели собраны в один обзор — по одной новости решение не принимают, а связка из нескольких показывает направление. Каждая разобрана через процессную пользу: не «вышло обновление», а какие практики это затрагивает. Российский и зарубежный рынок разведены. Свежий выпуск лежит развёрнутым, прошлые раскрываются на месте — отдельных адресов у выпусков нет намеренно, иначе выйдет полсотни тонких страниц в год.

Сквозная тема обзоров, вынесенная отдельной страницей: она стала углом каждого второго выпуска. Здесь собрано то, что подтверждается из недели в неделю разными источниками, и показано, каких практик справочника это касается. Тексты выпусков страница не повторяет — ссылки ведут якорем прямо к находкам в ленте.

Календарь мероприятий/meropriyatiya/работает

Курсы, конференции и вебинары по управлению ИТ — российские и зарубежные. В отличие от обзора смотрит вперёд, а не назад: обновляется раз в две недели, каждая дата и ссылка проверена прямым открытием страницы источника. Отдельный каталог площадок, которые проверяются на новые мероприятия.

Разбор неделиблок внутри выпускаработает

Авторская статья-разбор одной темы. Отдельным разделом была и отменена 16.08.2026: писать её можно в любой день, а обзор подхватывает ту, что вышла за неделю, и показывает блоком. Отдельный раздел означал бы второе еженедельное обещание вдобавок к обзору — и читателю пришлось бы гадать, куда идти.

База знаний пункт меню

Отвечает на вопрос «что это такое и как устроено». Открыта целиком, живёт долго, обновляется по мере разбора источников.

Разводящая страница/baza-znaniy/работает

Что нового в справочной части, четыре раздела с настоящими числами и блок «то, что обычно проходят мимо».

Справочник практик/spravochnik/работает

Карта из шестидесяти двух практик управления ИТ, разложенных по десяти областям — слева ежедневная эксплуатация, справа то, что появляется по мере взросления компании. Видно, чего у вас нет вообще.

62 практики · 34 сопоставлены с ITIL
Страница практики/spravochnik/<код>/работает

У каждой практики свой адрес. Внутри: зачем она нужна, как работает по шагам, кто участвует, чем измерять, где ломается чаще всего, схема процесса, жизненный цикл, проекты внедрения, материалы и список литературы.

полностью разобрана 1 из 60 — управление инцидентами
Печатный каталог/spravochnik/katalog.htmlработает

Тот же справочник одним документом. Печатается из браузера — чтобы раздать команде на бумаге.

Чем ITIL отличается от COBIT, MOF и ISO, что из этого обязательно, а что на выбор, и где брать первоисточник. Часть документов лежит у нас — там, где лицензия это разрешает.

69 сводов · 51 практика сопоставлены с COBIT
Разбор отдельного свода/frameworks/<код>/в работе

Своя страница у каждого свода: из чего состоит, что покрывает из шестидесяти двух практик, чего в нём нет и на что смотреть вместо него. Пока на каждой странице паспорт — владелец, текущая редакция, жив ли свод, где взять первоисточник и есть ли российский аналог; разбор пишется по первоисточнику и появляется постепенно.

Карта мира, на которой отмечены страны с разбором. Раз в неделю разбирается одна страна по десяти одинаковым вопросам: где работают ИТ-специалисты, как устроен договор, какими сводами пользуются, что требует государство. Одинаковые вопросы — условие сравнимости: потом из них соберётся срез по каждому вопросу через все страны сразу.

13 стран в очереди · разобрано 0
Разбор отдельной страны/strany/<страна>/в работе

Своя страница у каждой страны: ответы по десяти вопросам со ссылками на первоисточники — документы ведомств, национальные стандарты, исследования с описанной выборкой. Россия описана первой и служит точкой отсчёта: без неё сравнивать не с чем.

Глоссарий/glossariy/работает

Не перевод определений из стандарта, а объяснение: что значит, чем отличается от соседнего понятия и где обычно путают. Те же записи всплывают подсказками прямо в текстах разборов — читать не отрываясь.

65 терминов

Практика пункт меню

Отвечает на вопрос «чем делать и у кого получилось». То, что помогает применить прочитанное у себя, не начиная с чистого листа.

Разводящая страница/praktika/работает

Четыре раздела группы с описанием, что в каждом можно забрать себе.

Панель по практике/vitrina/<код>/работает

Панель по управлению инцидентами с переключателем уровня руководства и выбором периода. Показывает, как одни и те же данные разворачиваются под разные решения.

Шаблоны документов/shablony/в работе

Регламенты, инструкции, карточки ролей — написанные с нуля по своему шаблону, а не пересобранные из чужих. Забираются и правятся под себя.

Каталог проектов/proekty/работает

Публичные внедрения с разбором. Ищутся по отрасли, масштабу, практике и поводу начать. У каждого отдельным полем — что не получилось: повторить можно только то, о чём известно, где оно ломается.

Разбор проекта/proekty/<проект>/работает

Единая структура на все проекты: что болело, что хотели, что сделали, чем автоматизировали, что получилось и что не получилось. Паспорт проекта осями сравнения, переходы в справочник и обязательная ссылка на первоисточник с датой проверки.

Куда расти внутри «Применения»

Отвечает на вопрос «где научиться и куда расти». 05.09.2026 этот раздел слит с «Практикой» в один пункт меню «Применение»: оба отвечали на вопрос «прочитал про практику — что дальше». Адрес /razvitie/ оставлен переадресацией. Диагностика вынесена отдельной кнопкой в шапке.

Разводящая страница/praktika/работает

Вторая половина «Применения»: читать, пробовать, учиться, расти, проверить себя. Старый адрес /razvitie/ ведёт сюда же.

Материалы/materialy/работает

Статьи, книги, видео, подкасты и методички с фильтрами по практике и формату. У каждой записи — год, язык и ссылка на оригинал. Сюда ведут ссылки «все остальные» со страниц практик.

Роли и практики/kompetentsii/работает

Девятнадцать ролей на карте практик: выбираете свою — видите зону ответственности целиком. Состав ролей, названия и своды взяты из вакансий, распределение по практикам — наша разметка.

Спрос на практики/vakansii/работает

Живая витрина рынка: требования из вакансий, разложенные по практикам справочника, с городами и ссылками на первоисточник. Каждую ночь обходятся шесть площадок — две российские и четыре зарубежные, а hh закрыт для машины и добавляется проходом через браузер. Прошлые разборы ниже — снимки, а этот считается заново.

Какой свод у какой должности/svody-v-vakansiyah/работает

Разбор 894 вакансий: доли по тридцати восьми сводов. ITIL спрашивают у начальников отделов, DevOps — у инженеров, COBIT встретился один раз.

Своды знают по содержанию/svody-po-soderzhaniyu/работает

DMBOK не назван ни разу в 1 132 вакансиях о данных, зато его предметы перечисляют поимённо. У архитекторов та же картина с ArchiMate и IT4IT.

Диагностика зрелости/diagnostika/работает

Экспресс-тест на пять практик: семь минут, без регистрации, ответы никуда не отправляются и считаются прямо в браузере. Показывает разрыв между тем, как процесс выглядит на бумаге и как он работает.

Пример отчёта по команде/diagnostika/otchet-light.htmlработает

Как выглядит результат: разрывы, сетка приоритетов, что чинить первым.

Пример отчёта по компании/diagnostika/otchet-full.htmlработает

Развёрнутая версия: аудит по всей компании с разбивкой по областям и уровням руководства.

О проекте подвал

В меню из этих страниц стоит только первая: остальные ищут не в шапке, а внизу — и обычно уже после того, как что-то прочитали.

Как здесь всё устроено/kak-ustroeno/работает

Эта страница, и на неё же ведёт пункт меню «О проекте». Меню показывает пять дверей, дерево — все комнаты.

Об авторе/ob-avtore/в работе

Кто это пишет, с каким опытом и по каким правилам. Страница ещё дописывается, но она есть: на неё ведёт кнопка выше и ссылка в подвале, поэтому в дереве она названа.

Единственный личный текст справочника: чем ценность отличается от принципа, как собрать свой кодекс и во что он превращается у руководителя. Стоял на прежнем сайте, при пересборке портала потерялся, восстановлен из веб-архива.

Подписка и поддержка/podderzhat/работает

Где выходят новые разборы и как поддержать проект. Форм на сайте нет — только ссылки на площадки.

По каким правилам

От чего не отступаю

Ссылка на первоисточник всегда

Любая цифра и любое утверждение приходят откуда-то. Источник назван, дата проверки записана. Если ссылки нет — записи нет.

Своими словами, а не пересказом

Чужие тексты и изображения не перепечатываются. Разбор пишется своими словами, схемы рисуются заново, а читатель отправляется к оригиналу.

Читать можно без входа

Справочная часть открыта целиком: ни регистрации, ни входа по коду, ни закрытых разделов. Подписка сейчас живёт на внешних площадках. Появится своя рассылка — об этом будет сказано отдельно и заранее.