ITSM4U Диагностика от 0 ₽

Как здесь всё устроено

Что это за место и где что искать

Коротко: это база знаний по управлению ИТ, собранная практиком за двадцать пять лет работы. Всё справочное открыто и останется открытым. Ниже — зачем это затевалось и дерево разделов с описанием, что где лежит.

Как это началось

Из рабочей привычки

Разбирая очередной процесс, я каждый раз собирала одно и то же: что говорит стандарт, как это делают на практике и чем измерить, что стало лучше. Записи копились годами и лежали мёртвым грузом — пока не стало ясно, что искать их приходится не только мне.

Зачем

Чтобы не начинать с нуля

Одни и те же ошибки повторяются из компании в компанию, а разбираться в них каждый раз приходится заново. Цель простая: собрать в одном месте то, на что уходят недели поиска, и написать честно — со ссылкой на первоисточник и с указанием, где практика ломается.

Что можно забрать

Всё, что открыто

Справочник практик, обзор сводов знаний, печатный каталог для команды, схемы процессов в формате, который откроется у вас в редакторе, и бесплатная диагностика зрелости. Без регистрации и без сбора адресов.

Когда без ITSM не представляешь ни дня — родился этот проект.

Подробнее об авторе

Дерево разделов

Что где лежит

Дерево повторяет меню: четыре группы плюс кнопка диагностики и раздел о проекте в подвале. Разделы со значком «в работе» уже спроектированы, но наполняются — их адреса окончательные, и когда раздел наполнится, ссылка не изменится.

Новости пункт меню

Отвечает на вопрос «что происходит». Правило одно: у каждой записи ссылка на первоисточник и дата проверки.

Четыре ритма подряд: ежедневно, раз в день, раз в неделю и база, из которой всё это берётся.

Лента находок/lenta/в работе

Новости и исследования, разобранные через процессную пользу: не «вышло обновление», а какие практики это затрагивает и сколько займёт реакция. С разделением на российский и зарубежный рынок.

Термин недели/lenta/?rubrika=terminзамысел

Одно понятие из глоссария, разобранное подробно и с примером, где его путают. Срез ленты, а не отдельный раздел: термин остаётся записью глоссария.

Странное и смешное/lenta/?rubrika=kuriozyзамысел

Отраслевые нелепости, за которыми стоит настоящая процессная ошибка. Смешное запоминается лучше нравоучения.

Тема дня/daily/в работе

Один выпуск за день: находки под общим углом и вывод, что с этим делать.

Разбор недели/zrelost/в работе

Длинный текст про одну тему, со ссылками на справочник по ходу чтения.

База источников/istochniki/в работе

Откуда берутся находки: площадки с уровнем доверия и частотой обхода. Две независимые оси, потому что самому надёжному источнику незачем заглядывать каждый день.

База знаний пункт меню

Отвечает на вопрос «что это такое и как устроено». Открыта целиком, живёт долго, обновляется по мере разбора источников.

Разводящая страница/baza-znaniy/работает

Что нового в справочной части, четыре раздела с настоящими числами и блок «то, что обычно проходят мимо».

Справочник практик/spravochnik/работает

Карта из шестидесяти практик управления ИТ, разложенных по десяти областям — слева ежедневная эксплуатация, справа то, что появляется по мере взросления компании. Видно, чего у вас нет вообще.

60 практик · 34 сопоставлены с ITIL
Страница практики/spravochnik/<код>/работает

У каждой практики свой адрес. Внутри: зачем она нужна, как работает по шагам, кто участвует, чем измерять, где ломается чаще всего, схема процесса, жизненный цикл, проекты внедрения, материалы и список литературы.

полностью разобрана 1 из 60 — управление инцидентами
Печатный каталог/spravochnik/katalog.htmlработает

Тот же справочник документом на семнадцать страниц. Печатается из браузера — чтобы раздать команде на бумаге.

Чем ITIL отличается от COBIT, MOF и ISO, что из этого обязательно, а что на выбор, и где брать первоисточник. Часть документов лежит у нас — там, где лицензия это разрешает.

42 свода · 49 практик сопоставлены с COBIT
Разбор отдельного свода/frameworks/<код>/замысел

Своя страница у каждого свода: из чего состоит, что покрывает из наших шестидесяти практик, чего в нём нет и на что смотреть вместо него. Пока все сведены в один обзор.

Глоссарий/glossariy/работает

Не перевод определений из стандарта, а объяснение: что значит, чем отличается от соседнего понятия и где обычно путают. Те же записи всплывают подсказками прямо в текстах разборов — читать не отрываясь.

20 терминов
Справочник метрик/metriki/в работе

Что считать по каждой практике: формула, единица, откуда берутся данные и как метрику обычно подкручивают, когда за неё начинают спрашивать. Собирается из разборов практик, где метрики уже расписаны.

Как один и тот же принцип называется и формулируется в каждом своде знаний — с оригинальной английской формулировкой рядом. Такого сопоставления принципов между фреймворками нет ни у кого, а сделать его дешевле, чем разобрать одну практику: принципов в сводах десятки, а не тысячи.

Тематические срезы/spravochnik/?srez=<тема>замысел

Готовые подборки практик под одну тему: искусственный интеллект, импортозамещение, информационная безопасность. Не новый раздел, а другой вход в тот же каталог — приём, которым большие справочники превращают пугающую энциклопедию в личный список из двух десятков пунктов.

Печатные карточки практик/spravochnik/kartochki.htmlзамысел

Колода для очного разбора: на карточке название, назначение и ключевая метрика, на обороте код перехода на страницу практики. Мост от воркшопа за столом к порталу — то, чего не даёт ни один экран.

Практика пункт меню

Отвечает на вопрос «чем делать и у кого получилось». То, что помогает применить прочитанное у себя, не начиная с чистого листа.

Разводящая страница/praktika/работает

Четыре раздела группы с описанием, что в каждом можно забрать себе.

Панели показателей/vitrina/в работе

ИТ-директору, руководителю продукта, начальнику первой линии и руководителю эксплуатации нужны разные метрики. Набор меняется целиком, а не фильтруется: это разные вопросы, а не разный охват одного.

Панель по практике/vitrina/<код>/работает

Панель по управлению инцидентами с переключателем уровня руководства и выбором периода. Показывает, как одни и те же данные разворачиваются под разные решения.

Шаблоны документов/shablony/в работе

Регламенты, инструкции, карточки ролей — написанные с нуля по своему шаблону, а не пересобранные из чужих. Забираются и правятся под себя.

Каталог решений/instrumenty/в работе

Чем закрыть практику: вход через задачу, а не через вендора. Отдельной осью — наличие в реестре отечественного ПО.

Каталог проектов/proekty/в работе

Публичные внедрения с разбором. У каждого отдельным полем — что не получилось: повторить можно только то, о чём известно, где оно ломается.

Развитие пункт меню

Отвечает на вопрос «где научиться и куда расти». Здесь же живёт диагностика — она вынесена и отдельной кнопкой в шапке.

Разводящая страница/razvitie/работает

Пять входов: читать, пробовать, учиться, расти, проверить себя.

Материалы/materialy/работает

Статьи, книги, видео, подкасты и методички с фильтрами по практике и формату. У каждой записи — год, язык и ссылка на оригинал. Сюда ведут ссылки «все остальные» со страниц практик.

База деловых игр/materialy/?format=igraзамысел

Обучающие игры по управлению ИТ — отдельным срезом того же каталога, а не отдельной страницей: игра остаётся материалом, просто с другим способом усвоения.

Каталог обучения/materialy/?format=kursзамысел

Курсы и сертификации: что даёт, кому нужно, сколько стоит и есть ли смысл после отзыва международных программ.

Подкаст/podkast/замысел

Разговоры о практиках управления ИТ. В русскоязычной нише подкаста нет ни у кого, а слушают там, где читать нельзя — за рулём и в дороге. Формат дешёвый в производстве и заметный: у зарубежных площадок это один из немногих работающих способов удержания.

Компетенции/kompetentsii/в работе

Что должен уметь процессный методолог и аналитик: навыки по уровням, чем занимается на самом деле и чем его роль отличается от соседних.

Маршруты развития/kompetentsii/marshruty/замысел

Куда расти из точки, где вы стоите: от инженера в методологи, из методолога в руководителя процессов, из аналитика в архитектора. С разбором, что придётся добрать.

Диагностика зрелости/diagnostika/работает

Экспресс-тест на пять практик: семь минут, без регистрации, ответы никуда не отправляются и считаются прямо в браузере. Показывает разрыв между тем, как процесс выглядит на бумаге и как он работает.

Пример отчёта по команде/diagnostika/otchet-light.htmlработает

Как выглядит результат: разрывы, сетка приоритетов, что чинить первым.

Пример отчёта по компании/diagnostika/otchet-full.htmlработает

Развёрнутая версия: аудит по всей компании с разбивкой по областям и уровням руководства.

О проекте подвал

В меню этих страниц нет намеренно: их ищут не в шапке, а внизу — и обычно уже после того, как что-то прочитали.

Как здесь всё устроено/kak-ustroeno/работает

Эта страница. Меню показывает четыре двери, дерево показывает все комнаты.

Об авторе/ob-avtore/в работе

Кто это пишет, с каким опытом и по каким правилам.

Подписка и поддержка/podderzhat/работает

Где выходят новые разборы и как поддержать проект. Форм на сайте нет — только ссылки на площадки.

По каким правилам

Три вещи, от которых не отступаем

Ссылка на первоисточник всегда

Любая цифра и любое утверждение приходят откуда-то. Источник назван, дата проверки записана. Если ссылки нет — записи нет.

Своими словами, а не пересказом

Чужие тексты и изображения не перепечатываются. Разбор пишется своими словами, схемы рисуются заново, а читатель отправляется к оригиналу.

Ничего не собираем

На сайте нет ни одной формы и ни одного поля ввода, кроме поиска по каталогам. Подписка живёт на внешних площадках — адресов мы не храним.