ITSM4U Диагностика 7 мин

Прочитали — что дальше

Чем делать, у кого получилось и куда расти

Справочник отвечает, что такое практика. Здесь — чем её выстроить, у кого уже получилось, кем с этим работают и что за такие знания просят на рынке.

6уровней руководства на панелях
62практики для фильтра
19ролей на карте практик

Чем делать

То, что уносят к себе

Забрать себе

Шаблоны документов

Регламент процесса и рабочая инструкция, написанные с нуля с учётом изученного. Внутри — схема процесса, ссылка за её исходником и пример панели показателей.

замыселв планах
Открыть → Показатели

Панели по уровням руководства

Набор показателей меняется целиком при смене уровня: ИТ-директору и тимлиду нужны разные метрики, а не отфильтрованные одни и те же.

частичноинциденты готовы
Открыть → Решения

Каталог решений

Чем закрыть практику. Вход через задачу, а не через вендора; отдельной осью — наличие в реестре отечественного ПО.

каркасраздел наполняется
Открыть → Опыт

Каталог проектов внедрения

Публичные внедрения, у каждого своя страница с разбором. Выборка по отрасли, масштабу, практике и поводу начать. Отдельным полем — что не получилось: повторить можно только то, о чём известно, где оно ломается.

2 из 5разобраны целиком
Открыть →

Панель по управлению инцидентами разбирает семь ролей руководителей: чей это взгляд, те показатели и нужны. Две роли собраны целиком, остальные пять помечены прямо на переключателе.

Куда расти

Кем с этим работают и чему учиться

Расти

Роли и практики

Девятнадцать ролей, собранных из живых вакансий. Выбираете свою — видите на карте практик зону своей ответственности, а не общий список из шестидесяти двух.

19ролей из вакансий
Открыть → Что просят уметь

Спрос на практики: что требуют в вакансиях

Требования из свежих вакансий, разложенные по практикам справочника: что просят чаще всего, что идёт в паре и в каких городах ищут людей.

каждую ночьобход площадок
Открыть → Что учить

Какой свод у какой должности спрашивают

Своды знаний, разложенные по должностям: с чего начинают, что спрашивают следующим и что встречается только у отдельных ролей.

по вакансиямзамер рынка
Открыть → Как спрашивают

Своды знают по содержанию, а не по имени

На собеседовании спрашивают не «знаете ли вы ITIL», а про то, что внутри него. Разбор устроен так же: от содержания к названию свода.

69сводов в разборе
Открыть → Учиться

Каталог обучения

Курсы и книги по управлению ИТ, у каждого — свой разбор: что внутри, кому пригодится и на что обратить внимание. Не список ссылок, а честная оценка.

12разборов материалов
Открыть → Пробовать

База деловых игр

Игры, на которых управление услугами проживается за несколько часов: что моделирует, на сколько человек, сколько идёт.

форматотдельным фильтром
Открыть →