Прочитали — что дальше
Справочник отвечает, что такое практика. Здесь — чем её выстроить, у кого уже получилось, кем с этим работают и что за такие знания просят на рынке.
Чем делать
Регламент процесса и рабочая инструкция, написанные с нуля с учётом изученного. Внутри — схема процесса, ссылка за её исходником и пример панели показателей.
Набор показателей меняется целиком при смене уровня: ИТ-директору и тимлиду нужны разные метрики, а не отфильтрованные одни и те же.
Чем закрыть практику. Вход через задачу, а не через вендора; отдельной осью — наличие в реестре отечественного ПО.
Публичные внедрения, у каждого своя страница с разбором. Выборка по отрасли, масштабу, практике и поводу начать. Отдельным полем — что не получилось: повторить можно только то, о чём известно, где оно ломается.
Панель по управлению инцидентами разбирает семь ролей руководителей: чей это взгляд, те показатели и нужны. Две роли собраны целиком, остальные пять помечены прямо на переключателе.
Куда расти
Девятнадцать ролей, собранных из живых вакансий. Выбираете свою — видите на карте практик зону своей ответственности, а не общий список из шестидесяти двух.
Требования из свежих вакансий, разложенные по практикам справочника: что просят чаще всего, что идёт в паре и в каких городах ищут людей.
Своды знаний, разложенные по должностям: с чего начинают, что спрашивают следующим и что встречается только у отдельных ролей.
На собеседовании спрашивают не «знаете ли вы ITIL», а про то, что внутри него. Разбор устроен так же: от содержания к названию свода.
Курсы и книги по управлению ИТ, у каждого — свой разбор: что внутри, кому пригодится и на что обратить внимание. Не список ссылок, а честная оценка.
Игры, на которых управление услугами проживается за несколько часов: что моделирует, на сколько человек, сколько идёт.