ITSM4U Диагностика 7 мин

Развитие · роли и практики

Кто за какие практики отвечает

Девятнадцать ролей в управлении ИТ на одной карте. Выберите свою — и увидите зону ответственности целиком: за что отвечаете, во что вкладываетесь и что достаточно понимать.

19ролей
62практики на карте
3 664вакансии в разведке

Откуда состав ролей. Пятнадцать ролей пришли из вакансий: обойдено 894 записи по сводам знаний и 2 770 карточек по ролям на «Работе России» и Хабр Карьере 26 августа 2026 года. Оттуда же взяты названия, синонимы, своды и вилки. Ещё четыре роли — технический директор, директор по продукту, вендор-менеджер и руководитель тестирования — добавлены иначе: без них практики выбора решений, выгоды, поставщиков и тестирования оставались без владельца, хотя владелец у каждой назван в первоисточниках сводов. У этих четырёх в карточке честно написано, что показал рынок и чего он не показал. Распределение практик по уровням участия — наша разметка по сводам, её мы проверяем глазами и правим по замечаниям.

Эксплуатация

AVLДоступностьне его зона CAPМощностине его зона CFGКонфигурациидолжен понимать CHNКонтроль измененийдолжен понимать EVNСобытиядолжен понимать IAMИТ-активыне его зона INCИнцидентыучаствует MOpЭксплуатацияне его зона PRBПроблемыне его зона REQЗапросыучаствует SAMЛицензии на ПОне его зона SDKСлужба поддержкиотвечает

Разработка и внедрение

DEPРазвёртываниене его зона DEVРазработка ПОне его зона INFИнфраструктуране его зона MRDТребованияне его зона MaCПередача измененийне его зона RLSРелизыне его зона SIBВыбор решенийне его зона SSDБезопасная разработкане его зона TSTПроверка и тестированиене его зона

Планирование услуг

ARCКорпоративная архитектуране его зона BANБизнес-анализне его зона QtMКачествоне его зона SCMКаталог сервисовне его зона SDSПроектирование сервисане его зона SLMУровень обслуживаниядолжен понимать

Управление данными

DQMКачество данныхне его зона DScБезопасность данныхне его зона DcMДокументы и контентне его зона DtAАрхитектура данныхне его зона DtDМоделирование данныхне его зона DtIИнтеграция данныхне его зона DtMРуководство даннымине его зона DtOХранение данныхне его зона DtWХранилища и аналитикане его зона MDMСправочные данныене его зона MtMМетаданныене его зона

Безопасность и риски

CONНепрерывность сервисовне его зона RSKРискине его зона SECИнформационная безопасностьне его зона

Проекты

PRJПроектыне его зона PRTПортфельне его зона

Измерение и контроль

MBPКонтроли процессовне его зона MERВнешние требованияне его зона MICВнутренний контрольне его зона REPИзмерение и отчётностьне его зона

Люди и ресурсы

KNWЗнанияучаствует ORGОрг. измененияне его зона TLNПерсонал и талантыне его зона

Финансы

BVMПолучение выгодыне его зона CBMБюджет и стоимостьне его зона CROОптимизация стоимостине его зона FINФинансыне его зона SUPПоставщикине его зона

Стратегия и руководство

FRMПодход к управлениюне его зона IMPПостоянное улучшениене его зона INNИнновациине его зона ITGСистема управленияне его зона PRFЭффективность ИТне его зона RELОтношенияне его зона STRСтратегия ИТне его зона
отвечает участвует должен понимать не его зона

Зачем это здесь

Роль объясняется практиками, а не должностной инструкцией

Видно объём, а не список

Специалист поддержки касается восьми практик, ИТ-директор — тридцати шести. Разница читается за секунду и объясняет, почему переход на управленческий уровень даётся тяжело.

Понятно, что учить дальше

Плитки соседней роли, которых нет у вашей, — и есть список того, чего не хватает для перехода. Каждая ведёт в разбор практики.

Своды спрашивают разные

У руководителя поддержки просят ITIL, у тимлида — DevOps, у ИТ-директора — COBIT и ISO 20000. Свод учат не вообще, а под роль.

Границы зон видны заранее

В эксплуатации пересекаются пять ролей. Там же в жизни и спорят, чей это инцидент и чьё изменение.

Разборы, из которых собрана эта карта

Чего эта карта не показывает

  • Это не должностная инструкция. В вашей компании границы проведены иначе, и это нормально: карта показывает типовое распределение, а не единственно верное.
  • Вилки с разных площадок не сравнимы напрямую. Хабр Карьера — это ИТ-компании Москвы, «Работа России» — регионы и госсектор. Разрыв между 380 и 129 тысячами у тимлида и руководителя разработки — разрыв площадок, а не ролей.
  • Верхние роли недосчитаны. hh.ru закрыл публичный поиск вакансий в апреле 2026 года: анонимный запрос отвечает отказом, ключ выдают работодателям после проверки. Мы собираем с открытых источников, а там ИТ-директоров меньше, чем на рынке.
  • Владелец практики показан на примере изменений. Роль повторяется для каждой практики, поэтому одна разметка на всех была бы неправдой.