Об авторе
Двадцать пять лет в ИТ: от инженера до руководителя ИТ-подразделения. ITIL Expert. Занимаюсь тем, что превращает набор разрозненных работ в управляемые практики — и вижу, как одни и те же ошибки повторяются из компании в компанию.
Этот сайт вырос из рабочей привычки. Разбирая очередной процесс, я каждый раз собирала одно и то же: что говорит стандарт, как это делают на практике и чем измерить, что стало лучше. Записи копились годами и лежали мёртвым грузом — пока не стало ясно, что искать их приходится не только мне.
Отсюда устройство проекта. Справочник практик отвечает на вопрос «что это вообще такое и зачем». Своды знаний — «откуда это взялось и что читать в первоисточнике». Диагностика — «где мы сейчас и что чинить первым». Ни один из этих вопросов не закрывается статьёй: нужна база, к которой возвращаешься.
Когда без ITSM не представляешь ни дня — родился этот проект.
Портрет вшивается в страницу как data URI: строгая политика безопасности не пускает изображения с внешних адресов.
Как здесь принято
Любая цифра и любое утверждение приходят откуда-то. Источник указан, дата проверки записана. Если ссылки нет — записи нет.
Чужие тексты и изображения не перепечатываются. Разбор пишется своими словами по своему шаблону, а читатель отправляется к оригиналу.
Победные реляции о внедрениях бесполезны: повторить можно только то, о чём известно, где оно ломается. Поэтому «что не получилось» — обязательное поле.