Кто это пишет
Двадцать пять лет в ИТ: от инженера до руководителя ИТ-подразделения. ITIL Expert. Внедряю практики управления ИТ.
Сайт вырос из рабочей привычки, а не из идеи «завести блог». Каждый день, разбирая практики, я сохраняла всё, что нахожу: изучила — в архив, пришла идея — записала, случился инсайт — записала. Так годами набирался один и тот же материал: что говорит стандарт, как это делают на практике и чем измерить, что стало лучше.
Записи копились годами и лежали мёртвым грузом — пока не стало ясно, что искать их приходится не только мне: те же вопросы задают коллеги, которых я и не думала консультировать.
Отсюда устройство проекта. Справочник практик отвечает на вопрос «что это вообще такое и зачем». Своды знаний — «откуда это взялось и что читать в первоисточнике». Диагностика — «где мы сейчас и что чинить первым». Ни один из этих вопросов не закрывается статьёй: нужна база, к которой возвращаешься.
ЛичноеЕдинственный личный текст справочника. Чем ценность отличается от принципа, как собрать свой кодекс за пять шагов и почему у руководителя он становится рабочим инструментом. Мой кодекс приведён целиком.
Читать →В 2020 году из этой привычки родилась идея — ITSM4U Framework, которая и переросла в этот сайт.
Портрет вшивается в страницу как data URI: строгая политика безопасности не пускает изображения с внешних адресов.
Как здесь принято
Любая цифра и любое утверждение приходят откуда-то. Источник указан, дата проверки записана. Если ссылки нет — записи нет.
Чужие тексты и изображения не перепечатываются. Разбор пишется своими словами по своему шаблону, а читатель отправляется к оригиналу.
Победные реляции о внедрениях бесполезны: повторить можно только то, о чём известно, где оно ломается. Поэтому «что не получилось» — обязательное поле.