Шаблоны, которые уносят к себе
Регламенты процессов и рабочие формы, написанные с нуля по разбору практики, — а не собранные из чужих документов. Открыто, без регистрации.
Пока комплект один
Комплект собирается из разбора практики: пока практика не разобрана, собирать его не из чего, а придумывать документы «вообще про ИТ» мы не будем. Следующие — по мере разбора практик, в порядке спроса: служба поддержки, управление конфигурациями, уровень услуг.
Что внутри каждого комплекта
- Регламент процесса: зона ответственности, участники, входы и выходы, порядок взаимодействия
- Рабочая инструкция: шаги с триггером, исполнителем, действием и артефактом
- Схема процесса картинкой внутри документа и ссылка на исходник, чтобы её можно было править
- Пример панели показателей в конце и ссылка на разбор, как её собрать
- Пометки, что подставить под себя, и чего в шаблоне делать не надо
Каждый шаблон ведёт обратно на сайт. Не ради переходов: документ живёт годами, а схема и метрики уточняются. Ссылка внутри шаблона — способ дать читателю актуальную версию тогда, когда он к ней вернётся.
Числа в шаблонах не проставлены. Сроки, пороги и численность зависят от организации, и заимствованный срок — это обещание, которое никто у вас не выбирал и не сможет выдержать. Там, где нужно решение, стоит подстановка, а их перечень идёт последней страницей каждого документа.
Смотрите также: Практика или дерево всех разделов.