ITSM4U Диагностика от 0 ₽

База знаний

Справочная часть, открытая целиком

Практики, своды знаний, термины и материалы. Всё, что здесь лежит, открыто без регистрации и таким останется: справочная часть — причина, по которой сюда возвращаются.

60практик управления ИТ
42свода знаний и стандарта
20терминов в глоссарии
17страниц печатного каталога

Что изменилось

Свежее в базе знаний

Разделы

Где что искать

Основа

Справочник практик

Карта из шестидесяти клеток по десяти областям: слева ежедневная эксплуатация, справа то, что появляется по мере взросления компании. У каждой практики свой адрес и свой разбор.

60практик
34разобраны полностью
Открыть карту → Первоисточники

Своды знаний и стандарты

Чем ITIL отличается от COBIT, MOF и ISO, что из этого обязательно к исполнению, а что берётся на выбор, и где взять оригинал. Часть документов лежит у нас — там, где лицензия это разрешает.

42свода
49практик сопоставлены с COBIT
Открыть обзор → Словарь

Глоссарий терминов

Не перевод определений из стандарта, а объяснение: что значит, чем отличается от соседнего понятия и где обычно путают. Те же записи всплывают подсказками прямо в текстах разборов.

20терминов
3способа искать
Открыть глоссарий → Измерение

Справочник метрик

Что считать по каждой практике и как не подменить пользу удобной цифрой. Для каждой метрики — формула, единица, откуда берутся данные и как её обычно подкручивают, когда за неё начинают спрашивать.

1практика расписана
60в очереди
Открыть справочник → Дальше

Материалы и методички

Разборы, книги, видео, подкасты и деловые игры с фильтрами по практике и формату. Сюда же ведут ссылки «все остальные» со страниц практик.

4формата материалов
60практик для фильтра
Открыть материалы →

Стоит внимания

То, что обычно проходят мимо

Три вещи, которые читатель сам вряд ли откроет, — а зря.

Целый домен вне сводов

Одиннадцать практик управления данными не описаны ни в ITIL, ни в COBIT, ни в ISO 20000. Они приходят из DAMA-DMBOK — и это объясняет, почему в компаниях за них никто не отвечает.

Посмотреть на карте →

Печатный каталог на 17 страниц

Тот же справочник документом, который печатается из браузера и раздаётся команде на бумаге. Работает там, где ссылку на сайт не откроют, — на планёрке и на производстве.

Открыть каталог →

MOF по-русски, целиком

Свод Microsoft почти не обсуждают, а он единственный из крупных распространяется по свободной лицензии — и переведён. Оба документа можно скачать у нас.

Скачать →