Контроль изменений
Change Enablement
Эксплуатация
Назначение
Проводить изменения в продуктивной среде с оценкой влияния и согласованием до внедрения.
Ключевая метрика
Доля неуспешных изменений
Цель практики
Максимизация количества успешных изменений сервисов и продуктов через оценку рисков и авторизацию.
Ключевые действия
- Планирование изменений
- Оценка рисков
- Авторизация изменений
- Мониторинг изменений
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Запросы на изменения
- Бизнес-требования
- Техническая документация
Что появляется на выходе
- Авторизованные изменения
- Календарь изменений
- Отчёты об изменениях
Кто участвует
- Орган авторизации изменений — принятие решений
- Менеджер изменений — координация процесса
Чем измерять
- % успешных изменений
- Время обработки изменений
- Количество экстренных изменений
Что изменилось в ITIL 4
Переименована и переосмыслена: акцент смещён с бюрократического контроля на содействие быстрым и безопасным изменениям. Оценка изменений полностью интегрирована внутрь.
Где это описано
- COBIT 2019
BAI06- ISO/IEC 20000
- 8.5.1 Управление изменениями
- Группа ITIL 4
- Service Management
- В ITIL v3
- Change Management · Change Evaluation