Личное
Список ценностей звучит как задание с тренинга, а работает как инструмент принятия решений. Здесь — чем ценность отличается от принципа, как собрать свой кодекс за пять шагов и во что он превращается у руководителя. Мой кодекс приведён целиком.
Это единственная личная страница справочника, и стоит она тут не случайно. Я двадцать пять лет в ИТ и давно заметила: решения, которые труднее всего даются, редко бывают техническими. Брать ли человека, который сильнее меня. Говорить ли заказчику, что срок нереален. Соглашаться ли на «сделаем в обход процесса, один раз». Ни один свод знаний на это не отвечает — отвечает то, что у тебя записано внутри.
Два года назад на обучении было задание: составить личный кодекс. Я отнеслась к нему как к упражнению, а получился рабочий документ, к которому возвращаюсь до сих пор.
Их постоянно путают, и от этого список получается бесполезным: набор красивых слов, из которых не следует ни одного действия.
Убеждение о том, что важно. Отвечает на вопрос «к чему я стремлюсь». Абстрактна и почти не меняется.
Честность. Уважение. Здоровье. Свобода. Семья.
Правило поведения. Отвечает на вопрос «как я поступаю». Конкретен, проверяем и может уточняться.
Не говорить о человеке того, что не сказала бы ему в лицо.
Ценность — это цель, принцип — способ до неё дойти. Ценность «здоровье» ни к чему не обязывает, пока не превратится в принцип «не пью и не курю». Поэтому кодекс из одних ценностей не работает: проверить себя можно только по принципу.
Личный кодекс — это записанный список ценностей и принципов конкретного человека. Он есть у каждого, просто обычно не записан: именно он определяет, как мы поступаем в ситуациях, где нет инструкции.
Записанный работает иначе, чем тот, что в голове. В голове он подстраивается под обстоятельства задним числом — всегда найдётся объяснение, почему в этот раз можно. Записанный не подстраивается: он либо соблюдён, либо нет.
Это не значит, что его нельзя нарушить. Нарушить можно, и это случается. Разница в том, что нарушение становится видимым — и превращается в повод разобраться, а не в незамеченную мелочь.
Здесь личное перестаёт быть только личным. У руководителя кодекс перестаёт быть про себя и становится инструментом управления — по трём причинам.
Решения повторяются. «Взять ли на работу того, кто сильнее меня», «признать ли ошибку перед заказчиком», «сделать ли в обход процесса» — это не разовые дилеммы, а классы ситуаций. Записанный принцип превращает каждый такой выбор из мучения в применение уже принятого решения.
Команда читает поступки, а не декларации. Ценности компании, висящие на стене, не значат ничего, пока руководитель не показал их в решении, которое стоило ему денег или удобства. Люди достраивают правила по вашим действиям — вопрос только в том, совпадут ли достроенные правила с теми, что вы имели в виду.
Это ровно та же конструкция, что в сводах знаний. У ITIL 4 есть семь руководящих принципов — «начните там, где вы находитесь», «двигайтесь итеративно с обратной связью», «оптимизируйте и автоматизируйте». Они устроены точно как личный кодекс: не описывают процессы, а задают, как принимать решения, когда процесс не даёт ответа. Разница только в масштабе — у одного человека и у сервисной организации. Разбор этих принципов лежит в нашем своде по ITIL 4.
Отсюда практическое следствие. Если вы внедряете сервисный подход и хотите, чтобы принципы работали не на бумаге, начинать проще с себя: механика одна и та же, а на себе видно, где формулировка не выдерживает столкновения с реальностью.
Первая версия писалась на обучении, дальше правилась по ходу жизни. Привожу как есть — не как образец, а как пример того, насколько конкретными должны быть формулировки.
Быть собой и говорить правду. Не говорить о человеке того, что не сказала бы ему напрямую.
Притворяться другой, чтобы удобно было окружающим. Скрывать правду — в личном или в рабочем.
Говорить прямо, даже когда это неудобно. Держать отношения на доверии, а не на управлении впечатлением.
Уважаю права, мнения и чувства людей. Не присваиваю чужой труд и чужие идеи.
Пренебрегать мнением человека, потому что он младше по должности. Выдавать чужую работу за свою.
Выслушивать до конца и не перебивать. Называть автора идеи вслух, особенно когда его нет в комнате.
Не пью и не курю — бросила, когда в жизни появилась йога. Практикую йогу и бегаю. Держу границу рабочего времени: не назначаю встреч и не пишу после восьми вечера, до девяти утра и в выходные, если это не оговорено заранее.
Работать без перерывов и писать команде ночью, показывая этим, что так и надо.
Уважать своё и чужое личное время. Срочность доказывать, а не объявлять.
Держу фокус на себе как на источнике того, что со мной происходит. Выделяю время на отдых и деньги на удовольствия — иначе помогать другим не из чего. Действую справедливо и не делю людей по полу, возрасту, вере и происхождению.
Игнорировать свои потребности ради других, а потом предъявлять им счёт за это.
Сначала привести себя в состояние, из которого есть что дать. Поддерживать тех, кому нужна поддержка.
Список для второго шага — чтобы вспомнить, а не чтобы выбрать. Ценность, которую вы не можете объяснить своим примером, в кодекс брать не стоит.
Честность, свобода, независимость, смелость, любознательность, спокойствие, самоуважение, развитие, дисциплина.
Уважение, справедливость, доброта, ответственность, надёжность, открытость, готовность помочь.
Мастерство, качество, обучение, наставничество, признание чужого вклада, ответственность за результат.
Близость, забота, верность, традиции, время вместе, поддержка в трудном.
Смысл, целостность, благодарность, принятие, внутренняя тишина, служение чему-то большему.
Бережность к среде, умеренность в потреблении, уважение к чужой собственности, честный обмен.
Это личный текст, а не методика. Он не проходил проверку по сводам знаний, не опирается на исследования и не претендует на универсальность: так это устроено у меня. Если из него вы возьмёте только одну мысль — пусть это будет мысль про перевод ценности в проверяемый принцип. Всё остальное у вас будет своё.