Личное

Ценности и личный кодекс

Список ценностей звучит как задание с тренинга, а работает как инструмент принятия решений. Здесь — чем ценность отличается от принципа, как собрать свой кодекс за пять шагов и во что он превращается у руководителя. Мой кодекс приведён целиком.

Это единственная личная страница справочника, и стоит она тут не случайно. Я двадцать пять лет в ИТ и давно заметила: решения, которые труднее всего даются, редко бывают техническими. Брать ли человека, который сильнее меня. Говорить ли заказчику, что срок нереален. Соглашаться ли на «сделаем в обход процесса, один раз». Ни один свод знаний на это не отвечает — отвечает то, что у тебя записано внутри.

Два года назад на обучении было задание: составить личный кодекс. Я отнеслась к нему как к упражнению, а получился рабочий документ, к которому возвращаюсь до сих пор.

Ценность и принцип — не одно и то же

Их постоянно путают, и от этого список получается бесполезным: набор красивых слов, из которых не следует ни одного действия.

Ценность — это цель, принцип — способ до неё дойти. Ценность «здоровье» ни к чему не обязывает, пока не превратится в принцип «не пью и не курю». Поэтому кодекс из одних ценностей не работает: проверить себя можно только по принципу.

Что такое личный кодекс

Личный кодекс — это записанный список ценностей и принципов конкретного человека. Он есть у каждого, просто обычно не записан: именно он определяет, как мы поступаем в ситуациях, где нет инструкции.

Записанный работает иначе, чем тот, что в голове. В голове он подстраивается под обстоятельства задним числом — всегда найдётся объяснение, почему в этот раз можно. Записанный не подстраивается: он либо соблюдён, либо нет.

Это не значит, что его нельзя нарушить. Нарушить можно, и это случается. Разница в том, что нарушение становится видимым — и превращается в повод разобраться, а не в незамеченную мелочь.

Зачем это руководителю

Здесь личное перестаёт быть только личным. У руководителя кодекс перестаёт быть про себя и становится инструментом управления — по трём причинам.

Решения повторяются. «Взять ли на работу того, кто сильнее меня», «признать ли ошибку перед заказчиком», «сделать ли в обход процесса» — это не разовые дилеммы, а классы ситуаций. Записанный принцип превращает каждый такой выбор из мучения в применение уже принятого решения.

Команда читает поступки, а не декларации. Ценности компании, висящие на стене, не значат ничего, пока руководитель не показал их в решении, которое стоило ему денег или удобства. Люди достраивают правила по вашим действиям — вопрос только в том, совпадут ли достроенные правила с теми, что вы имели в виду.

Это ровно та же конструкция, что в сводах знаний. У ITIL 4 есть семь руководящих принципов — «начните там, где вы находитесь», «двигайтесь итеративно с обратной связью», «оптимизируйте и автоматизируйте». Они устроены точно как личный кодекс: не описывают процессы, а задают, как принимать решения, когда процесс не даёт ответа. Разница только в масштабе — у одного человека и у сервисной организации. Разбор этих принципов лежит в нашем своде по ITIL 4.

Отсюда практическое следствие. Если вы внедряете сервисный подход и хотите, чтобы принципы работали не на бумаге, начинать проще с себя: механика одна и та же, а на себе видно, где формулировка не выдерживает столкновения с реальностью.

Как собрать свой кодекс

1. Самоанализ. Вспомните случаи, когда гордились собой или, наоборот, было стыдно. За каждым стоит ценность — либо соблюдённая, либо нарушенная. Это надёжнее, чем выбирать из готового списка: так находится то, что действительно ваше.
2. Черновой список. Выпишите всё, что откликнулось, не отбирая. Каталог ниже годится, чтобы подтолкнуть память, но не чтобы заменить её.
3. Отбор. Оставьте пять–десять. Больше не запоминается, а значит, не работает. Отдельно отметьте те, которые не обсуждаются ни при каких обстоятельствах, — их обычно две-три.
4. Перевод в принципы. К каждой ценности — конкретное правило, по которому видно, соблюдена она или нет. Не «ценю здоровье», а «не работаю после восьми вечера». Это самый долгий шаг и самый важный: без него получится список слов.
5. Пересмотр. Раз в год. Часть принципов окажется чужими — взятыми из книжки или от человека, на которого хотелось быть похожим. Их лучше убрать, чем нарушать.

Мой кодекс

Первая версия писалась на обучении, дальше правилась по ходу жизни. Привожу как есть — не как образец, а как пример того, насколько конкретными должны быть формулировки.

Каталог ценностей

Список для второго шага — чтобы вспомнить, а не чтобы выбрать. Ценность, которую вы не можете объяснить своим примером, в кодекс брать не стоит.