Любой объект, которым надо управлять, чтобы предоставлять услугу: сервер, приложение, лицензия, документ.
Что это значит на практике
Нормальное состояние услуги определено в описании элементов конфигурации, а не только в договоре с заказчиком. Поэтому практика управления инцидентами восстанавливает работу и тогда, когда отклонение потребителю не видно.
Как это выглядит в жизни
Что стоит за словом «сервер»
В заявке написано «упал сервер». В базе конфигураций это конкретная запись: имя, роль, где стоит, какие услуги на нём держатся, кто владелец, с чем связан. Без такой записи оценить влияние можно только опросом коллег — а он занимает то самое время, которого при сбое нет.
Элемент конфигурации — не только железо
Лицензия, договор поддержки, виртуальная машина, база данных, документ регламента — всё это тоже может быть элементом конфигурации. Признак один: этим нужно управлять как отдельной единицей и знать, с чем оно связано.
Как правильно и как не надо
Запись конфигурации живая
- Есть владелец записи
- Указаны связи с услугами и другими элементами
- Обновляется при изменениях
- По ней можно оценить влияние сбоя
Запись мёртвая
- Заведена один раз при внедрении
- Связей нет — только список железа
- Половина элементов уже списана
- При сбое всё равно звонят и спрашивают
Где встречается
Практики справочника, в разборах которых этот термин работает:
Откуда термин
ITIL. Формулировка на этой странице своя.