Управление конфигурациями
Service Configuration Management
Эксплуатация
Назначение
Знать, из чего состоит услуга и от чего она зависит, — основа для инцидентов и изменений.
Ключевая метрика
Доля элементов, обновлённых за 90 дней
Цель практики
Поддержание точной информации о конфигурации услуг и поддерживающих их конфигурационных единиц.
Ключевые действия
- Планирование и контроль
- Идентификация конфигурационных единиц
- Контроль изменений единиц
- Отчётность и аудит
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Определения услуг
- Изменения конфигурации
- Требования аудита
Что появляется на выходе
- База конфигураций (CMDB)
- Отчёты о конфигурации
- Результаты аудита
Кто участвует
- Менеджер конфигураций — стратегия и контроль
- Аналитик конфигураций — поддержание данных
Чем измерять
- Точность CMDB
- Покрытие конфигурационных единиц
- Время обновления информации
Что изменилось в ITIL 4
Разделена надвое: одна практика отвечает за логические связи, другая — за жизненный цикл активов. Фокус на связях единиц для поддержки других практик.
Где это описано
- COBIT 2019
BAI10- ISO/IEC 20000
- 8.2.6 Менеджмент конфигураций
- Группа ITIL 4
- Service Management
- В ITIL v3
- Service Asset and Configuration Management