Два разных занятия: руководство оценивает, направляет и следит, управление планирует, строит, выполняет и контролирует.
Что это значит на практике
За первое отвечает руководящий орган, за второе — менеджмент. Смешение ролей — самая частая болезнь в управлении ИТ: совет директоров обсуждает, каким должен быть порядок закупки лицензий, а решение о том, сколько компания готова потерять при простое, не принимает никто. Разделение нужно не ради стройности, а чтобы каждый вопрос решался там, где на него есть полномочия.
Как это выглядит в жизни
Вопрос руководящего органа
«Какой уровень риска мы принимаем по недоступности торговой системы и сколько готовы за это платить?» Ответ на него определяет всё остальное: архитектуру, резервирование, состав дежурной смены. Без ответа каждый инженер отвечает на него сам, как умеет.
Вопрос менеджмента
«Как именно организовать дежурство, чтобы уложиться в принятый уровень риска?» Это работа управления. Когда её выносят на совет директоров, совет обсуждает графики смен вместо аппетита к риску — и оба вопроса остаются нерешёнными.
Два случая, которые путают
Руководство
- Оценивает варианты
- Задаёт направление и границы риска
- Следит за результатом
- Отвечает перед собственником
Управление
- Планирует работу
- Строит и внедряет
- Выполняет и контролирует
- Отвечает перед руководством
Где встречается
Своды знаний, в которых этот термин определён:
Откуда термин
COBIT 2019, книга Governance and Management Objectives. Формулировка на этой странице своя.