Ступень шкалы, показывающая, насколько процесс управляем: от отсутствующего до непрерывно улучшаемого.
Что это значит на практике
В COBIT 2019 уровень присвоен каждому действию внутри цели, и процесс достигает уровня, когда все действия этого уровня выполняются успешно; шкала от нуля до пяти построена на CMMI. Это отличает свод от тех, где зрелость оценивают на глаз. Само число при этом ничего не решает: уровень нужен, чтобы понять, что чинить следующим, а не чтобы поставить его в отчёт.
Как это выглядит в жизни
Цифра, за которой стоит работа
«Второй уровень» означает не «мы неплохо справляемся», а что процесс планируется, отслеживается и корректируется, а его рабочие продукты заведены и поддерживаются. Каждое из этих утверждений либо подтверждается документом и записью, либо нет.
Уровень как самоцель
Когда цель звучит «дойти до третьего уровня», работа сводится к дописыванию документов к дате замера. Когда цель звучит «перестать терять заявки на передаче между линиями», уровень поднимается сам — и поднимается по-настоящему.
Как правильно и как не надо
Замер честный
- Под каждым утверждением есть свидетельство
- Оценивали по свойствам процесса, а не одним числом
- Записано, по какой модели считали
- Результат используют для решений
Замер для отчёта
- Уровень назначен экспертным мнением
- Свидетельств не спрашивали
- Модель не названа
- Цифра живёт в презентации и нигде больше
Где встречается
Своды знаний, в которых этот термин определён:
Откуда термин
COBIT 2019, книга Governance and Management Objectives. Формулировка на этой странице своя.