Оценка того, насколько требование выполняется на деле: от «не осознано» до «управляется по данным».
Что это значит на практике
Уровень ставят требованию, а не процессу целиком — иначе оценка превращается в общее впечатление. Шкала одинаково устроена почти во всех сводах: нулевой уровень означает, что требования не понимают; первый — делают от случая к случаю; второй — есть повторяемый порядок, но не везде; третий — порядок описан и выполняется целиком; четвёртый — работа согласована с остальными и управляется по данным. Практическая ценность шкалы в том, что целевой уровень не обязан быть максимальным: у большинства требований достаточно второго или третьего.
Как это выглядит в жизни
Оценка по требованиям
Аудитор идёт по списку из восьмидесяти двух требований и каждому ставит уровень с доказательством: запись в системе, протокол обзора, интервью. На выходе — карта, где видно, что управление изменениями на третьем уровне, а отчётность на первом. Понятно, куда идти.
Оценка по ощущению
Консультант говорит: «у вас уровень примерно два с половиной». На чём основано — неизвестно, повторить оценку через год нельзя, сравнить с соседним подразделением тоже. Это не уровень, а впечатление.
Как правильно и как не надо
Уровень поставлен
- Оценивается каждое требование
- У оценки есть доказательство
- Оценку можно повторить
- Целевой уровень назначен осознанно
Уровень назван
- Оценивается процесс «в целом»
- Основание — мнение эксперта
- Повторить нельзя
- Цель — «пятый уровень везде»
Где встречается
Практики справочника, в разборах которых этот термин работает:
Своды знаний, в которых этот термин определён:
Откуда термин
FitSM-6: инструмент оценки и аудита, версия 3.0.3. Формулировка на этой странице своя.