Требование иметь критерии оценки улучшений и показывать, что они применяются, а не обещание становиться лучше.
Что это значит на практике
В стандарте это отдельный раздел с требованиями, и проверяют его так же, как остальные: у организации должны быть критерии, по которым улучшение считается улучшением, записи о принятых решениях и подтверждение, что предложенное сделано. Разница между практикой и лозунгом ровно здесь: лозунг не оставляет следов, практика оставляет.
Как это выглядит в жизни
Улучшение, которое видно
Предложение сократить время восстановления печати рассмотрено, принято, реализовано, а результат сверили с замером до изменения. Осталась запись: что предложили, почему взяли, что получилось. Через год по таким записям видно, куда двигалась служба.
Улучшение на словах
«Мы постоянно совершенствуем процессы» — фраза из презентации. Критериев нет, предложения нигде не копятся, результат не сверяли ни разу. Проверяющий это увидит с первого вопроса, а сотрудники поняли ещё раньше — и предлагать перестали.
Как правильно и как не надо
Улучшение работает
- Есть критерии оценки предложений
- Решения записаны
- Результат сверяют с замером до
- Автору предложения отвечают
Улучшение объявлено
- Критериев нет
- Предложения теряются
- Результат никто не мерил
- Отвечать некому
Где встречается
Практики справочника, в разборах которых этот термин работает:
Своды знаний, в которых этот термин определён:
Откуда термин
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1—2021, раздел 10. Формулировка на этой странице своя.