ISO/IEC 20000 — свод знаний управления ИТ

Назначение

Что организация обязана делать, чтобы её систему управления услугами можно было проверить и сертифицировать

Статус: развивается
Полное название: Information technology — Service management (русское название ГОСТ-адаптации: «Информационные технологии. Менеджмент сервисов»)
Владелец: ISO / IEC (совместный технический комитет ISO/IEC JTC 1)
Текущая редакция: ISO/IEC 20000-1:2018 — третья редакция части 1
Тип документа: стандарт
Сертификация: специалистов и организаций
Первоисточник: платно
В России: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов» — действует. Приказ Росстандарта № 1718-ст от 07.12.2021, дата введения 30.04.2022, ОКС 35.020, 32 страницы. Взамен ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013
Где применяется: Организации-поставщики услуг любого типа: требования к установлению, внедрению, поддержанию и постоянному улучшению системы менеджмента сервисов (СМС); используется клиентами для гарантий качества, организациями для демонстрации способностей, органами по оценке соответствия
Ссылка: www.iso.org ↗
Что случилось: Третья редакция части 1 опубликована в 2018, заменила редакцию 2011 года; в РФ адаптирована как ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021, введён 30.04.2022

Что покрывает из шестидесяти практик

Эксплуатация10 из 11

Планирование услуг5 из 6

Разработка и внедрение5 из 8

Люди и ресурсы3 из 3

Измерение и контроль1 из 4

Безопасность и риски3 из 3

Финансы2 из 5

Проекты2 из 2

Управление данными0 из 11

Стратегия и руководство3 из 7

Соседние своды той же зоны

ITILКак организации управлять цифровыми продуктами и услугами на всём жизненном цикле, чтобы совместно с потребителем создавать ценность FitSMЧто минимально нужно сделать, чтобы управление услугами реально работало — без веса ITIL и без обязательной сертификации по ISO/IEC 20000 USMКак одной простой управленческой системой навести порядок в любой сервисной организации — не наращивая, а сокращая сложность VeriSMКак организации целиком (не только ИТ) собрать под свою задачу нужную комбинацию управленческих практик — Agile, DevOps, SIAM, Lean — вместо следования одному фреймворку MOFКак ИТ-подразделению выстроить эксплуатацию услуг на всём их жизненном цикле — от замысла до вывода из эксплуатации — с понятными ролями, результатами и контрольными точками SIAMКак заказчику собрать сквозную услугу из множества независимых поставщиков и удержать сквозную ответственность за результат IT Service CMMКак поставщику ИТ-услуг измерить собственную способность выдерживать обещанный уровень услуг и понять, какие процессы внедрить следующими, чтобы подняться на ступень выше ASLКак организации управлять своими приложениями — не только чинить и поддерживать сегодня, но и решать, что с ними делать завтра

Свод разобран не полностью. Здесь пока паспорт: кто владелец, какая редакция и где взять первоисточник. Состав, сравнение с соседями, разбор того, где применение ломается, и порядок цен появятся по мере проверки первоисточника — со ссылкой на него. Выдумывать содержимое, которого нет в источнике, мы не будем.