ITSM4U Диагностика 7 мин

Главная·База знаний·Глоссарий·Слой управления

Термин глоссария

Слой управления

Основание жизненного цикла в MOF: решения, риски, соответствие требованиям, изменения и роли — то, что работает под всеми фазами.

Что это значит на практике

Свод специально оговаривает, что это не пятая фаза, а фундамент. Практическое следствие простое: если в компании нет ответа на вопрос, кто принимает решения об ИТ и по каким правилам, остальные фазы буксуют независимо от того, насколько хорошо описаны процессы внутри них.

Как это выглядит в жизни

Что попадает в слой

Руководство, риски и соответствие требованиям; изменения и конфигурации; команда и роли. Это то, что не принадлежит ни планированию, ни поставке, ни эксплуатации, а нужно всем трём.

Когда слоя нет

Процессы описаны, а решение о приоритете проектов принимает тот, кто первым дошёл до директора. Изменения согласуются письмом, роли живут в головах. Планирование при этом выглядит нормально ровно до первого конфликта интересов.

Как правильно и как не надо

Основание есть

  • Известно, кто принимает решения об ИТ
  • Риски оцениваются по правилу
  • Изменения проходят одним порядком
  • Роли назначены и известны

Основания нет

  • Решения принимает тот, кто ближе к руководству
  • Риски вспоминают после аварии
  • Каждое подразделение согласует по-своему
  • Роли живут в головах

Где встречается

Своды знаний, в которых этот термин определён:

Откуда термин

Дистрибутив MOF 4.0, документ MOF Overview. Формулировка на этой странице своя.

Термины рядом