Строительный блок MOF: набор целей, результатов и действий, привязанный к одной фазе жизненного цикла услуги.
Что это значит на практике
Слово «функция» здесь ближе к «участку работы», чем к «подразделению»: это не отдел и не процесс с предписанным порядком шагов. У маленькой службы несколько функций тянет один человек, и это нормально — свод описывает работу, а не штатное расписание. Каждая функция закреплена за своей фазой и поддерживает её цель.
Как это выглядит в жизни
Одна функция — один участок работы
Функция обслуживания клиентов в фазе эксплуатации отвечает за то, чтобы человеку помогли и работу восстановили. В привычных словах это служба поддержки и управление инцидентами вместе — в прежних редакциях свода они были двумя отдельными процессами.
Функция не равна отделу
В компании на два десятка человек «финансовое управление» ИТ и «политика» — это две функции, которые ведёт один руководитель ИТ. Попытка завести под каждую функцию подразделение — верный способ получить структуру вместо работы.
Как правильно и как не надо
Функция описана
- Названа цель и результат
- Привязана к своей фазе
- Понятно, кто выполняет действия
- Видно, чем она поддерживает цель фазы
Функция превращена в отдел
- Названа подразделением
- Цель подменена перечнем обязанностей
- Привязки к фазе нет
- Результат нигде не сформулирован
Где встречается
Своды знаний, в которых этот термин определён:
Откуда термин
Дистрибутив MOF 4.0, документ MOF Overview. Формулировка на этой странице своя.