ITSM4U Диагностика 7 мин

Главная·База знаний·Глоссарий·Сотовая модель

Термин глоссария

Сотовая модель

Форма описания свода РИТМ: области управления, объекты и процессы представлены сотами.

Что это значит на практике

Особенность в том, что сота может означать разное в зависимости от уровня рассмотрения — и область управления, и отдельный процесс. Авторы называют это фрактальностью. Практический смысл формы: она позволяет говорить об управлении ИТ на любом масштабе одним языком, не заводя отдельную схему под каждый уровень.

Как это выглядит в жизни

Один язык на трёх уровнях

Директор смотрит на соту «Надёжность» как на область управления, руководитель — как на набор процессов, инженер — как на конкретный процесс. Разговор идёт об одном и том же, и переводить между уровнями не приходится.

Чем это отличается от привычной схемы процессов

Классическая схема жёстко разводит уровни: домен, процесс, процедура. Сотовая форма допускает, что одна и та же единица читается по-разному, и это удобнее при обсуждении, но требует договорённости, на каком уровне сейчас разговор.

Как правильно и как не надо

Разговор о модели предметный

  • Назван уровень рассмотрения
  • Понятно, что внутри соты
  • Есть связь с соседними областями
  • Термины взяты из глоссария свода

Разговор о картинке

  • Уровень не назван
  • Соты нарисованы, содержание не описано
  • Связи между областями не заданы
  • Термины каждый понимает по-своему

Где встречается

Своды знаний, в которых этот термин определён:

Откуда термин

Глоссарий РИТМ, публичная часть свода. Формулировка на этой странице своя.

Термины рядом