Накопленный объём доделок, возникший из-за выбора быстрых обходных путей вместо системных решений.
Что это значит на практике
Долг не бывает виден сразу: каждый отдельный обходной путь выглядит разумным решением в моменте. Виден он становится статистикой — растущей долей повторных обращений по одной причине.
Как это выглядит в жизни
Быстро сейчас — дороже потом
Чтобы успеть к запуску, интеграцию делают прямыми запросами к базе соседней системы, минуя обмен. Работает. Через полгода соседняя система меняет структуру таблиц, и интеграция падает в самый неподходящий момент. Долг вернулся с процентами: чинить дороже, чем стоило сделать сразу.
Долг, который платит поддержка
Служба поддержки каждую неделю вручную чистит одну и ту же папку, потому что автоматической очистки так и не сделали. Часы уходят регулярно и незаметно. Это тоже технический долг, только платят его не разработчики, а поддержка — временем, которого не видно ни в одном бюджете.
Как правильно и как не надо
Технический долг
- Решение принято сознательно
- Известно, где упростили
- Понятна цена возврата
- Возврат можно запланировать
Просто плохая работа
- Решения не принимал никто
- Никто не знает, где срезали
- Цена выясняется на аварии
- Планировать нечего
Где встречается
Практики справочника, в разборах которых этот термин работает:
Откуда термин
ITIL 4, практическое руководство по управлению инцидентами. Формулировка на этой странице своя.