Инженерная функция: назначенный человек отвечает за реакцию на сбои в оговорённые часы, с посчитанной нагрузкой и правом на передышку.
Что это значит на практике
Дежурство — не «кто-то смотрит в телефон», а работа с измеримой нагрузкой: сколько вызовов за смену, сколько из них ночью, сколько человек нужно, чтобы очередь не выжигала людей. Тот же вопрос решает и подготовка: инженера вводят в дежурство постепенно, а поток мелких прерываний считают отдельно от аварий. Практика надёжности отводит этому отдельные главы именно потому, что здесь ломаются команды, а не системы.
Как это выглядит в жизни
Дежурство посчитано
В смене не больше двух вызовов за ночь, иначе разбирают причину, а не героизм дежурного. График на шесть человек, после ночного вызова следующий день свободен. Новичок первые два месяца дежурит в паре.
Дежурство назначено
Дежурят двое по очереди неделя через неделю, вызовов по десятку за ночь, разбирать причины некогда. Через полгода оба уходят, и вместе с ними уходит знание о том, что и почему падает.
Как правильно и как не надо
Дежурство как функция
- Нагрузка измеряется
- Есть предел вызовов за смену
- Новичка вводят постепенно
- После ночи есть передышка
Дежурство как повинность
- Считают только графики
- Предел не назван
- Новичка ставят сразу
- Утром обычный рабочий день
Где встречается
Практики справочника, в разборах которых этот термин работает:
Своды знаний, в которых этот термин определён:
Откуда термин
Google. Site Reliability Engineering, главы о дежурстве и о работе с прерываниями. Формулировка на этой странице своя.