Управление персоналом и талантами
Workforce & Talent Management
Люди и ресурсы
Назначение
Обеспечивать ИТ нужными людьми и компетенциями и развивать их.
Ключевая метрика
Доля ролей с подготовленной заменой
Цель практики
Обеспечение наличия правильных людей в правильных ролях для поддержки бизнес-целей.
Ключевые действия
- Планирование персонала
- Привлечение талантов
- Развитие компетенций
- Управление производительностью
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Бизнес-планы
- Анализ навыков
- Планы развития
Что появляется на выходе
- Планы персонала
- Программы обучения
- Оценки производительности
Кто участвует
- HR-менеджер — стратегия персонала
- Рекрутмент — привлечение кадров
- Обучение и развитие — развитие навыков
Чем измерять
- Уровень вовлечённости сотрудников
- Время закрытия вакансий
- ROI обучения
Что изменилось в ITIL 4
Новая практика. Формализует найм, развитие и удержание квалифицированных специалистов.
Где это описано
- COBIT 2019
APO07- ISO/IEC 20000
- 7.2 Компетентность · 7.3 Осведомлённость
- Группа ITIL 4
- General Management