Ручная повторяющаяся работа без долговременной ценности, которая растёт вместе с сервисом и поддаётся автоматизации.
Что это значит на практике
У слова здесь точное значение, и оно не совпадает с «работой, которая мне не нравится». Административные дела — совещания, целеполагание, кадровые бумаги — не рутина, а накладные расходы: их не автоматизируют, их сокращают иначе. Признак рутины именно в росте: если сервис вырос вдвое и этой работы стало вдвое больше, она рутина. Ценность понятия практическая: команда, которая называет рутиной всё скучное, никогда не докажет, что ей нужно время на автоматизацию.
Рутина
- Делается руками и повторяется
- Растёт вместе с нагрузкой
- Ничего не оставляет после себя
- Поддаётся автоматизации
Не рутина
- Требует решения, а не повторения
- От нагрузки не зависит
- Оставляет знание или улучшение
- Автоматизировать нечего
Как это выглядит в жизни
Это рутина
Каждое подключение нового клиента требует руками завести учётные записи в четырёх системах и прислать письмо. Двадцать минут на клиента. Клиентов было десять в месяц, стало сорок — работа выросла ровно вчетверо и ничего после себя не оставляет.
А это не рутина
Разбор аварии занимает полдня и требует внимания. Работа тяжёлая и повторяющаяся, но после неё остаётся знание, а следующий такой сбой обходится дешевле. Автоматизировать тут нечего — это инженерная работа, а не рутина.
Как правильно и как не надо
С рутиной работают
- Доля рутины измеряется
- На её вытеснение выделено время
- Автоматизация попадает в план
- Определение одно на всю команду
Рутину терпят
- Считать никто не пробовал
- Время только на дежурство
- Автоматизация «когда-нибудь потом»
- Рутиной зовут всё неприятное
Где встречается
Практики справочника, в разборах которых этот термин работает:
Своды знаний, в которых этот термин определён:
Откуда термин
Google. Site Reliability Engineering, глава о вытеснении рутины. Формулировка на этой странице своя.