ITSM4U Диагностика 7 мин

Читать и смотреть

Материалы по управлению ИТ

Статьи, документация, видео, деловые игры и курсы — с фильтром по практике, формату и языку. Каталог собран от практики: заходят не за «чем-нибудь почитать», а за тем, что закрывает конкретный вопрос. У каждой записи площадка, дата и практики, к которым она относится.

Наша методичка

С чего начать проект процессного управления

Тринадцать шагов для того, кому поручили навести порядок в ИТ и не объяснили, с какой стороны подступиться. Первые шесть не требуют ни бюджета, ни согласований, ни покупки инструмента. Вся методичка — на одной странице, скачивать ничего не нужно.

Наша методичка

Как измерить зрелость ИТ-процессов

Чем сегодня мерить и кому какая линейка подходит: уровни COBIT 2019, семейство ISO/IEC 33000 с действующими ГОСТами и CMMI с внешней оценкой. Как собрать свидетельства вместо мнений и почему уровень в KPI ставить нельзя.

Наша методичка

USM простыми словами

Метод, который сводит управление любыми услугами к пяти процессам и восьми путям. Своими словами: что внутри, чем отличается от привычных сводов, где польза и где спешить не стоит. Есть версия для печати.

Статьярус.

Инцидент в ITSM: не просто сбой, а точка роста

⏱ 10 мин🎯 новичкустоит читать

Про разбор после восстановления — то, что чаще всего пропускают

EvaTeam · 2026INCНаш разбор →
Статьярус.

Управление инцидентами и проблемами в ITSM

⏱ 20 мин🎯 опытномустоит читать

Разделение двух практик на практических примерах

ИнфраМенеджерINCНаш разбор →
Статьярус.

Управление инцидентами в 2026: процессы, системы, инструменты

⏱ 15 мин🎯 опытномустоит читать

Крупные инциденты и сессии сворминга

SimpleOne · 2026INCНаш разбор →
Видеорус.

Управление инцидентами

Базовый разбор понятия и процесса

Про ITSM, YouTube · ноябрь 2020INCОткроется на сайте площадки →
Видеорус.

Что такое инцидент: разбор вопроса экзамена ITSM Foundation

YouTube · апрель 2024INCОткроется на сайте площадки →
Видеорус.

Реагирование на инциденты: процессы и люди

Про команды и дежурство, а не про инструменты

AM Live · март 2025INCОткроется на сайте площадки →
Видеорус.

Построение процесса управления инцидентами ИБ

Смежная область: инциденты информационной безопасности

Security Vision · ноябрь 2025INCОткроется на сайте площадки →
Деловая играрус.

«Аполлон-13» — ITSM на практике

Авария на корабле разбирается как крупный инцидент: координация, обходное решение, работа в жёстких ограничениях. Эксплуатация, служба поддержки, инциденты и изменения за один день

ClevericsINCОткроется на сайте площадки →
Деловая играрус.

«Проект Феникс»

Про поток работы и узкие места; инциденты здесь — источник срыва планов, а не отдельная тема

ClevericsINCОткроется на сайте площадки →
Курсангл.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Официальная сертификация по самой практике

PeopleCertINCОткроется на сайте площадки →
Документациярус.

Документация по управлению инцидентами

🎯 опытномудержать под рукой

Как процесс выглядит в реальной системе, с полями и статусами

SimpleOneINCНаш разбор →
Справочникрус.

Бесплатная база знаний по управлению ИТ

🎯 новичкудержать под рукой

Вопросы и ответы по управлению ИТ плюс глоссарий. Регистрации и оплаты не требует. Объём компания заявляет сама — более 13 450 ответов из 570 с лишним источников от 35 авторов; проверить это со стороны нельзя, поэтому число приводим как заявленное. Годится как пример того, ради чего практика и существует: ответы собраны из выступлений и статей и живут отдельно от их авторов.

Cleverics · 2026KNWНаш разбор →
Статьярус.

Основы ITSM: простое введение в Problem Management

⏱ 10 мин🎯 новичкустоит читать

Практика целиком за десять минут: цели, жизненный цикл и три исхода расследования

Cleverics · апрель 2023PRBНаш разбор →
Статьярус.

Инциденты, проблемы и известные ошибки

⏱ 5 мин🎯 новичкустоит читать

Три термина разведены на одном сквозном примере с принтером

Cleverics · август 2022PRBНаш разбор →
Статьярус.

Практика управления проблемами по методологии ITIL

⏱ 5 мин🎯 опытномустоит читать

Четыре требования к системе и довод, почему проблемами должны заниматься отдельные люди

Global CIO · сентябрь 2024PRBНаш разбор →
Статьярус.

Управление проблемами по ITIL: автоматизация с Naumen Service Desk

⏱ 10 мин🎯 новичкупо диагонали

Пример с почтовыми вложениями и разбор того, что ITSM-система должна уметь с проблемами

NaumenPRBНаш разбор →
Статьяангл.

Understanding ITIL problem management: What is it?

⏱ 10 мин🎯 новичкустоит читать

Три фазы, техники анализа причин и два названных случая с цифрой результата

TOPdesk · февраль 2025PRBНаш разбор →
Статьяангл.

An Overview of the Problem Management Practice in ITIL 4

⏱ 10 мин🎯 опытномустоит читать

Пересказ практического руководства ITIL 4 с прямыми цитатами: три фазы, модели проблем, факторы успеха

Beyond20 · апрель 2023PRBНаш разбор →
Документацияангл.

Problem Management — документация SimpleOne ITSM

🎯 опытномудержать под рукой

Как практика выглядит в работающей системе: модель состояний, база известных ошибок, связь с инцидентами

SimpleOnePRBНаш разбор →
Видеорус.

Что такое инцидент, проблема, ошибка? (Incident, Problem, Error)

Пять минут: три термина на одном примере, видео-версия заметки из этого же каталога

Cleverics · апрель 2024PRBОткроется на сайте площадки →
Видеорус.

Вебинар «Управление проблемами по методологии ITIL на платформе ELMA365»

Час с четвертью: как практика выглядит в настроенной системе, с показом экранов

ELMA · май 2024PRBОткроется на сайте площадки →
Курсрус.

ITSM. Управление проблемами (online, самостоятельно)

Единственный русскоязычный курс по самой практике: доступ 90 дней, 4–8 часов, свой сертификат

ClevericsPRBОткроется на сайте площадки →
Курсангл.

ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Официальная сертификация по самой практике; экзамен на девяти языках, обучение только на английском

PeopleCertPRBОткроется на сайте площадки →