Что сделали
Сеть перешла на ITSM-систему российского разработчика. В контур вошли управление инцидентами, сбор обратной связи от пользователей и наблюдение за ходом устранения сбоев в ресторанах сети.
Что получилось
В контур сразу заложили обратную связь от пользователя, а не только регистрацию заявки: без неё качество поддержки измеряется временем закрытия, то есть скоростью, а не результатом.
Что не получилось
Нет в источнике.
Разбора у этого проекта пока нет. Здесь только то, что мы смогли проверить в источнике: суть, исход и ссылка. Полная карточка из 8 разделов появится, когда найдётся достаточно фактуры — выдумывать недостающее мы не будем.
Источник и проверка
Разбор написан редакцией ITSM4U по открытым публикациям. Он отражает наш взгляд на проект через призму практик управления ИТ.
Если вы работали на этом проекте и видите неточность или знаете, чего здесь не хватает, — напишите мне.
Написать автору в Telegram