Что сделали
Изменение структуры компании потянуло за собой пересмотр корпоративных политик и самого процесса управления инцидентами. Случай показательный: процесс ломается не от плохого инструмента, а от организационных перемен, под которые его не переписали.
Что получилось
Организационное изменение признали причиной, а не помехой: процесс переписали вслед за структурой, вместо того чтобы чинить симптомы внутри старого описания.
Что не получилось
Нет в источнике.
Разбора у этого проекта пока нет. Здесь только то, что мы смогли проверить в источнике: суть, исход и ссылка. Полная карточка из 8 разделов появится, когда найдётся достаточно фактуры — выдумывать недостающее мы не будем.
Источник и проверка
Описание проекта на сайте интегратора
Разбор написан редакцией ITSM4U по открытым публикациям. Он отражает наш взгляд на проект через призму практик управления ИТ.
Если вы работали на этом проекте и видите неточность или знаете, чего здесь не хватает, — напишите мне.
Написать автору в Telegram