Управление организационными изменениями
Organizational Change Management
Люди и ресурсы
Назначение
Помогать людям принять изменения, чтобы внедрённое действительно использовалось.
Ключевая метрика
Уровень использования новых решений
Цель практики
Обеспечение плавной и успешной реализации организационных изменений.
Ключевые действия
- Планирование изменений
- Коммуникация и обучение
- Управление сопротивлением
- Мониторинг адаптации
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Инициативы изменений
- Оценка готовности
- Планы коммуникации
Что появляется на выходе
- Планы управления изменениями
- Программы обучения
- Отчёты о прогрессе
Кто участвует
- Менеджер изменений — планирование и координация
- Проводник изменений — продвижение
Чем измерять
- % успешных организационных изменений
- Уровень принятия изменений
- Время адаптации
Что изменилось в ITIL 4
Новая практика. Фокусируется на человеческом аспекте изменений, управлении культурой и вовлечённостью.
Где это описано
- COBIT 2019
BAI05- ISO/IEC 20000
- 7.3 Осведомлённость · 7.4 Обмен информацией
- Группа ITIL 4
- General Management