Читать и смотреть
Статьи, документация, видео, деловые игры и курсы — с фильтром по практике, формату и языку. Каталог собран от практики: заходят не за «чем-нибудь почитать», а за тем, что закрывает конкретный вопрос. У каждой записи площадка, дата и практики, к которым она относится.
Тринадцать шагов для того, кому поручили навести порядок в ИТ и не объяснили, с какой стороны подступиться. Первые шесть не требуют ни бюджета, ни согласований, ни покупки инструмента. Вся методичка — на одной странице, скачивать ничего не нужно.
Наша методичкаЧем сегодня мерить и кому какая линейка подходит: уровни COBIT 2019, семейство ISO/IEC 33000 с действующими ГОСТами и CMMI с внешней оценкой. Как собрать свидетельства вместо мнений и почему уровень в KPI ставить нельзя.
Наша методичкаМетод, который сводит управление любыми услугами к пяти процессам и восьми путям. Своими словами: что внутри, чем отличается от привычных сводов, где польза и где спешить не стоит. Есть версия для печати.
Про разбор после восстановления — то, что чаще всего пропускают
EvaTeam · 2026INCНаш разбор →Статьярус.Разделение двух практик на практических примерах
ИнфраМенеджерINCНаш разбор →Статьярус.Крупные инциденты и сессии сворминга
SimpleOne · 2026INCНаш разбор →Видеорус.Базовый разбор понятия и процесса
Про ITSM, YouTube · ноябрь 2020INCОткроется на сайте площадки →Видеорус.Про команды и дежурство, а не про инструменты
AM Live · март 2025INCОткроется на сайте площадки →Видеорус.Смежная область: инциденты информационной безопасности
Security Vision · ноябрь 2025INCОткроется на сайте площадки →Деловая играрус.Авария на корабле разбирается как крупный инцидент: координация, обходное решение, работа в жёстких ограничениях. Эксплуатация, служба поддержки, инциденты и изменения за один день
ClevericsINCОткроется на сайте площадки →Деловая играрус.Про поток работы и узкие места; инциденты здесь — источник срыва планов, а не отдельная тема
ClevericsINCОткроется на сайте площадки →Курсангл.Официальная сертификация по самой практике
PeopleCertINCОткроется на сайте площадки →Документациярус.Как процесс выглядит в реальной системе, с полями и статусами
SimpleOneINCНаш разбор →Справочникрус.Вопросы и ответы по управлению ИТ плюс глоссарий. Регистрации и оплаты не требует. Объём компания заявляет сама — более 13 450 ответов из 570 с лишним источников от 35 авторов; проверить это со стороны нельзя, поэтому число приводим как заявленное. Годится как пример того, ради чего практика и существует: ответы собраны из выступлений и статей и живут отдельно от их авторов.
Cleverics · 2026KNWНаш разбор →Статьярус.Практика целиком за десять минут: цели, жизненный цикл и три исхода расследования
Cleverics · апрель 2023PRBНаш разбор →Статьярус.Три термина разведены на одном сквозном примере с принтером
Cleverics · август 2022PRBНаш разбор →Статьярус.Четыре требования к системе и довод, почему проблемами должны заниматься отдельные люди
Global CIO · сентябрь 2024PRBНаш разбор →Статьярус.Пример с почтовыми вложениями и разбор того, что ITSM-система должна уметь с проблемами
NaumenPRBНаш разбор →Статьяангл.Три фазы, техники анализа причин и два названных случая с цифрой результата
TOPdesk · февраль 2025PRBНаш разбор →Статьяангл.Пересказ практического руководства ITIL 4 с прямыми цитатами: три фазы, модели проблем, факторы успеха
Beyond20 · апрель 2023PRBНаш разбор →Документацияангл.Как практика выглядит в работающей системе: модель состояний, база известных ошибок, связь с инцидентами
SimpleOnePRBНаш разбор →Видеорус.Пять минут: три термина на одном примере, видео-версия заметки из этого же каталога
Cleverics · апрель 2024PRBОткроется на сайте площадки →Видеорус.Час с четвертью: как практика выглядит в настроенной системе, с показом экранов
ELMA · май 2024PRBОткроется на сайте площадки →Курсрус.Единственный русскоязычный курс по самой практике: доступ 90 дней, 4–8 часов, свой сертификат
ClevericsPRBОткроется на сайте площадки →Курсангл.Официальная сертификация по самой практике; экзамен на девяти языках, обучение только на английском
PeopleCertPRBОткроется на сайте площадки →Статьяангл.Измеренный ответ на вопрос, что важнее для поиска причины: модель или карта связей
Grafana Labs · август 2026PRBCFGEVNНаш разбор →