Что такое ведение хранилищ данных и бизнес-аналитика

Зачем ведение хранилищ и бизнес-аналитика

ПрактикаПрактикаНабор ресурсов организации для выполнения работы определённого типа.ITIL 4 отвечает за то, чтобы у людей, принимающих решения, были данные в пригодном для решений виде. DAMA-DMBOK описывает её как работу по планированию, внедрению и надзору за тем, как данные доходят до решений, и как поддержку людей, занятых разбором данных и отчётностью 1.

DAMA-DMBOK ставит практике две цели 1:

• построить и держать в рабочем состоянии среду, которая сводит данные вместе — для работы организации, для отчётов регуляторам и для разбора;
• поддержать сам разбор и тех, кто по нему принимает решения.

Хранилище — не склад копий, а способ соединить данные из разных систем так, чтобы по ним можно было отвечать на вопросы бизнеса.

Отсюда две разные работы в одной практике: инженерная — построить и наполнять хранилище, и пользовательская — дать средства анализа и сопроводить тех, кто ими пользуется.

Когда практика работает

Три вопроса, ответы на которые видны по работе аналитиков.

Требования поняты. Как проверить: выработка понимания требований — первая работа практики, а не следствие внедрения средства 1.

Происхождение описано. Как проверить: описание происхождения данных названо результатом практики 1.

Продукты сопровождаются. Как проверить: сопровождение информационных продуктов ведётся как постоянная работа 1.

Что входит и что рядом

Что на входе и что на выходе

На вход практика берёт 1:

• вопросы бизнеса и требования к тому, как быстро, надёжно и защищённо всё это должно работать;
• правила и стандарты ИТ;
• свои системы-источники и выверенные справочники;
• сведения, приходящие извне и от отрасли. На выходе получается 1:

• устройство хранилища и аналитики и сами информационные продукты;
• налаженная загрузка и описанное происхождение показателей;
• план обучения людей и перевода их на новый порядок;
• порядок выпусков и сопровождения продуктов;
• меры против лишней нагрузки и картина того, чем на самом деле пользуются.

Шесть работ практики

DAMA-DMBOK раскладывает её так 1:

Работа	Что она даёт
Понимание требований	Вопросы, на которые хранилище должно отвечать
Архитектура хранилища и аналитики	Устройство и его сопровождение
Проектирование и разработка хранилища и витрин	Структуры под эти вопросы
Заполнение хранилища	Данные, приходящие вовремя
Внедрение набора средств анализа	Возможность работать с данными самим
Сопровождение информационных продуктов	Живые отчёты и витрины

Два пункта в списке результатов стоит заметить особо. План обучения и перехода к работе по-новому — обучение частью практики, а не любезностью: средство анализа без обученных людей остаётся лицензией. Наблюдение за использованием средств анализа — способ увидеть, какими отчётами действительно пользуются; обычно это меньшая часть построенного 1.

Из методов названо прототипирование для уточнения требований, самостоятельную аналитику для пользователей и доступные по запросам данные аудита 1. Прототип здесь — не черновик, а способ выяснить, что людям нужно, потому что на словах требования к отчётности формулируются плохо.

Как это работает

Цвет шага: приём, учёт, работа с обращением техническая работа проверка, разбор, улучшение работа с людьми и сторонами

Два места стоит объяснить отдельно.

Первый шаг определяет судьбу хранилища. Построенное «на всякий случай» отвечает на вопросы, которых никто не задавал, и стоит столько же, сколько нужное.

Седьмой шаг предотвращает медленную смерть. Информационные продукты стареют вместе с бизнесом: без сопровождения через год отчётами пользуются по привычке, а верят им всё меньше.

Что с чем путают

Хранилище и витрина. Хранилище собирает данные организации, витрина отвечает на вопросы конкретной области; описано и то, и другое 1.

Аналитика и отчётность. Отчёт показывает состояние, анализ ищет причины и связи.

Хранилище и озеро данных. Первое строится под заданные вопросы, второе хранит сырые данные до появления вопросов.

Бизнес-аналитика и показатели услуг. Отчётность по услугам ведёт практика измерения — REPИзмерение и отчётность; здесь речь об аналитике для бизнеса.

Самостоятельная аналитика и отсутствие правил. Отнесена самостоятельную аналитику к методам практики 1 — то есть к тому, что готовят и сопровождают, а не к тому, что случается само.

Кто участвует

Как измерять

Лицензии считают для проверяющих, подключения — для бизнеса. DMBOK говорит об этом прямо: числа подписчиков на рассылку и лицензированных пользователей каждого средства «бывает для начала вполне достаточно, особенно для проверяющих», но для администрирования и планирования мощностей «значительно важнее знать число фактических подключений к каждому инструментальному средству и запросов к данным из различных источников» 1. И желательно с разбивкой по сообществам пользователей: аудитор, аналитик со сложными запросами и получатель сводного отчёта нагружают хранилище по-разному, а в общей цифре выглядят одинаково 1.

Соблюдение окна загрузки — либо сто процентов, либо ноль. DMBOK даёт редкий для себя пример с числом: если регламент предусматривает обновление витрины раз в сутки во время четырёхчасового технологического перерыва, то «100-процентным соблюдением считается лишь полное обновление данных к моменту возобновления доступа пользователей по истечении этих четырёх часов» 1. Загрузка, завершившаяся на четверть часа позже, не считается выполненной на девяносто процентов: пользователь в этот момент уже читает вчерашние данные.

Востребованность по предметным областям показывает не только спрос. Процентные показатели по областям дают понять, «какие данные используются совместно разными подразделениями, а какие нет, хотя и могли бы» 1. Первая половина — это про нагрузку, вторая — про упущенную пользу, и находится она только в такой разбивке.

Зрелость ведения хранилищ и бизнес-аналитики

✕

Где ломается чаще всего

Шесть мест, в порядке частоты.

Строят раньше, чем спрашивают. Требования не выяснены, хранилище отвечает не на те вопросы 1.

Происхождение неизвестно. Цифру в отчёте нельзя объяснить, и доверие к нему падает 1.

Заполнение срывается молча. Данные устарели, отчёт выглядит рабочим.

Обучение не запланировано. Средство куплено, людьми не освоено — обучение стоит в результатах практики 1.

Отчёты никто не сопровождает. Бизнес изменился, витрины остались прежними 1.

Использование не наблюдается. Никто не знает, какими отчётами пользуются, и всё продолжают поддерживать 1.

Что говорят своды

69Своды знаний и стандарты — разобраны отдельноЧем ITIL отличается от COBIT и ISO, что из этого обязательно, а что на выбор, и где брать первоисточник. У каждого свода отмечено, развивается он или давно заморожен, и есть ли действующий ГОСТ. По 51 практикам из 62 проставлено соответствие COBIT.Открыть →

DAMA-DMBOK держит хранилища и аналитику отдельной областью знаний с шестью работами и подробным перечнем результатов 1.

COBIT требует, чтобы у организации было заданное хранилище, дающее доступ к историческим данным для нужд анализа, поддерживающего бизнес-процессы 2.

ITIL говорит об отчётности по услугам и о разборе данных в практике измерения и отчётности 3.

Отсюда следует вот что. Аналитика для бизнеса и отчётность по услугам растут из разных корней. Общее у них одно — доверие к цифрам, которое обеспечивают качество данных и описанное происхождение.

Где описано

Что почитать дальше

Три соседние практики: DQMУправление качеством данных — можно ли верить данным, MtMУправление метаданными — что означают поля, REPИзмерение и отчётность — как устроена отчётность по услугам.