Нашли неточность или есть что добавить? Напишите автору
Назначение
Обеспечивать восстановление критичных услуг после серьёзного сбоя в приемлемое время.
Ключевая метрика
Доля критичных услуг с проверенным планом
Цель практики
Поддержание доступности услуг на достаточном уровне при возникновении катастроф.
Ключевые действия
- Анализ воздействия на бизнес
- Планирование непрерывности
- Тестирование планов
- Поддержание готовности
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Анализ рисков
- Требования к RTO и RPO
- Ресурсы восстановления
Что появляется на выходе
- Планы непрерывности
- Процедуры восстановления
- Отчёты о тестировании
Кто участвует
- Менеджер непрерывности — планирование и координация
- Аналитик — анализ и тестирование
Чем измерять
- RTO и RPO для критических услуг
- Частота тестирования планов
- % успешных тестов
Что изменилось в ITIL 4
Концепция сохранена, но с большим упором на общую устойчивость бизнеса.
Где это описано
- COBIT 2019
DSS04- ISO/IEC 20000
- 8.7.2 Управление непрерывностью сервисов
- Группа ITIL 4
- Service Management
- В ITIL v3
- IT Service Continuity Management