Назначение
Выбирать поставщиков, вести договоры и контролировать выполнение обязательств.
Ключевая метрика
Доля поставщиков с соблюдёнными SLA
Цель практики
Обеспечение бесперебойной поставки качественных продуктов и услуг от всех поставщиков.
Ключевые действия
- Стратегия поставщиков
- Выбор и оценка
- Управление контрактами
- Мониторинг производительности
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Потребности в поставках
- Критерии оценки
- Контрактные требования
Что появляется на выходе
- Стратегии поставок
- Соглашения с поставщиками
- Отчёты о производительности
Кто участвует
- Менеджер по поставщикам — стратегическое управление
- Вендор-менеджер — операционное управление
Чем измерять
- Производительность поставщиков
- Соблюдение SLA поставщиками
- Экономия от оптимизации
Что изменилось в ITIL 4
Сохраняет свою роль в управлении поставщиками и их услугами для обеспечения бесперебойной работы.
Где это описано
- COBIT 2019
APO10- ISO/IEC 20000
- 8.3.4 Менеджмент поставщиков · 8.2.3 Управление сторонами жизненного цикла сервисов
- Группа ITIL 4
- General Management
- В ITIL v3
- Supplier Management