Проектирование сервиса
Service Design
Планирование услуг
Назначение
Проектировать услугу целиком — состав, роли, поддержку и метрики — до того, как её запустят.
Ключевая метрика
Доля услуг с полным паспортом
Цель практики
Проектирование продуктов и услуг, пригодных для использования и поставляемых организацией.
Ключевые действия
- Анализ требований
- Архитектурное проектирование
- Детальное проектирование
- Прототипирование
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Бизнес-требования
- Архитектурные принципы
- Технические ограничения
Что появляется на выходе
- Дизайн услуг
- Техническая документация
- Прототипы
Кто участвует
- Проектировщик услуг — создание дизайна
- Архитектор решений — техническая архитектура
Чем измерять
- Время проектирования
- Соответствие требованиям
- Качество дизайна
Что изменилось в ITIL 4
В ITIL v3 проектирование было стадией жизненного цикла. Теперь это практика, отвечающая за целостное проектирование продуктов и услуг.
Где это описано
- COBIT 2019
APO03- ISO/IEC 20000
- 8.5.2 Проектирование и перенесение сервисов
- Группа ITIL 4
- Service Management
- В ITIL v3
- Design Coordination