eSourcing Capability Model (eSCM)

Зачем вам eSCM

Свод про аутсорсинг с двух сторон сразу: как поставщику выстроить и доказать свои возможности, а заказчику — грамотно управлять поставщиком. Пара моделей, одна для каждой стороны сделки, — конструкция, которой больше нет ни у кого.

ЦенностьЦенностьПольза и выгода, которые сторона получает от услуги; величина субъективная.ITIL 4, книга ITIL Foundation конструкции никуда не делась. А вот сам свод осиротел: университет, где он родился, передал его в частные руки, и с тех пор публичный след обрывается.

Полезно прочитать, если вы отдаёте ИТ на аутсорсинг или берёте чужие процессы к себе: логика жизненного цикла сорсинга здесь разложена подробнее, чем в общих сводах.

Полезно прочитать, если встречаете упоминания eSCM в требованиях или презентациях и хотите понять, что за ними стоит сегодня.

Не нужен как действующий свод. Ни живого сайта владельца, ни доступной сертификации, ни обновлений.

Честная оговорка о том, чего на этой странице нет. Тексты моделей здесь не пересказываются. Разбор — про устройство, судьбу и то, что из этого стоит взять.

Что случилось

Свод создавался в университете: центр, занимавшийся качеством ИТ-услугУслугаСпособ дать потребителю нужный результат, не перекладывая на него управление затратами и рисками.ITIL 4, книга ITIL Foundation, работал с 2000 года и выпускал модели для обеих сторон сорсинга1.

В январе 2010 года университет выдал исключительную лицензию компании-спиноффу, чтобы та продолжила и расширила работу1. С этого момента развитие ушло в частные руки — и публичный след обрывается: сайты, на которые ссылаются старые материалы, сегодня не отдают ни модели, ни описания сертификации2.

Отсюда статус — заброшен. Разница с поглощённым сводом простая: у поглощённого есть наследник, к которому можно прийти. Здесь идти некуда.

Что внутри

Модель для поставщика описывала работу через практикиПрактикаНабор ресурсов организации для выполнения работы определённого типа.ITIL 4, охватывающие весь жизненный цикл услуги, а оценка организаций шла по пяти уровням возможностей3.

Устройство пары моделей выглядело так:

Вторая модель и есть редкость. Своды обычно учат поставщика быть хорошим; здесь отдельно сказано, что заказчик тоже должен уметь — и его незрелость ломает сделку не реже, чем слабость исполнителя.

Что из этого живо

Идея двусторонней зрелости. Её стоит забрать даже без свода: при разборе неудачного аутсорсинга полезно спрашивать не только «что не так с поставщиком», но и «что не так с тем, как мы им управляем» — требования, приёмка, обмен информацией, реакция на отклонения.

Где ломается применение

Ищут действующую сертификацию. Её нет в открытом доступе: после передачи в частные руки публичных материалов не осталось2.

Ссылаются на eSCM в требованиях к поставщику. Проверить такую ссылку контрагент не сможет — первоисточник недоступен.

Считают свод синонимом зрелости аутсорсинга. Идея двусторонней оценки жива, но мерить по документу, которого нет в открытом доступе, не получится: для оценки нужны действующие модели.

Где взять первоисточник

Открытых материалов у нынешнего держателя прав нет: домены, на которые ссылаются старые публикации, ведут либо на страницу с ошибкой, либо на объявление о продаже домена2.

Зато базовый отчёт с описанием модели по-прежнему лежит в открытом архиве отчётов университета и скачивается4. Дата последнего изменения файла — 2004 год: за двадцать два года его не трогали. Это единственный канал, который можно рекомендовать без оговорок, — и одновременно лучшая иллюстрация состояния свода.

Что читать дальше

Три свода рядом: действующая модель зрелости с внешней оценкой, свод про управление поставщиками в составе управления услугами и семейство стандартов оценки процессов.