eSourcing Capability Model — модели зрелости сорсинга для обеих сторон сделки

Зачем вам eSCM

Свод про аутсорсинг с двух сторон сразу: как поставщику выстроить и доказать свои возможности, а заказчику — грамотно управлять поставщиком. Пара моделей, одна для каждой стороны сделки, — конструкция, которой больше нет ни у кого.

ЦенностьЦенностьПольза и выгода, которые сторона получает от услуги; величина субъективная.ITIL 4, книга ITIL Foundation конструкции никуда не делась. А вот сам свод осиротел: университет, где он родился, передал его в частные руки, компания проработала девять лет и закрылась 1 ноября 2019 года5.

Полезно прочитать, если вы отдаёте ИТ на аутсорсинг или берёте чужие процессы к себе: логика жизненного цикла сорсинга здесь разложена подробнее, чем в общих сводах.

Полезно прочитать, если встречаете упоминания eSCM в требованиях или презентациях и хотите понять, что за ними стоит сегодня.

Не нужен как действующий свод. Ни живого сайта владельца, ни доступной сертификации, ни обновлений.

Тексты моделей здесь не пересказываются. Ниже — устройство, судьба и то, что из этого стоит взять.

Что случилось

Свод создавался в университете: центр, занимавшийся качеством ИТ-услугУслугаСпособ дать потребителю нужный результат, не перекладывая на него управление затратами и рисками.ITIL 4, книга ITIL Foundation, работал с 2000 года и выпускал модели для обеих сторон сорсинга1.

В январе 2010 года университет выдал исключительную лицензию компании-спиноффу, чтобы та продолжила и расширила работу1.

Дальше — точная дата вместо догадок. 19 июля 2019 года компания объявила, что прекращает работу с 1 ноября того же года5. Именно поэтому сайты, на которые ссылаются старые материалы, сегодня не отдают ни моделей, ни описания сертификации2.

Отсюда статус — заброшен. Разница с поглощённым сводом простая: у поглощённого есть наследник, к которому можно прийти. Здесь идти некуда.

Что внутри

Модель для поставщика услуг в последней редакции содержала 84 практикиПрактикаНабор ресурсов организации для выполнения работы определённого типа.ITIL 4, разложенные по трём измерениям сразу: этап жизненного цикла сорсинга, область возможностей и уровень возможностей7.

Жизненный цикл здесь шире, чем у большинства моделей качества: кроме оказания услуги в него входят начало отношений и их завершение — две фазы, которые владелец называл самыми критичными для успеха сделки7.

Десять областей возможностей7: управление знаниями, персоналом, результативностью, отношениями, технологиями и угрозами, передача услуги, работа с договором, проектирование и развёртывание услуги, оказание услуги.

Пять уровней возможностей описаны через способность, а не через документы7:

Вторая модель — для заказчика — охватывала его собственные задачи: выработку стратегии сорсинга, планирование и выбор поставщика, заключение соглашения, управление оказанием услуги и завершение договора8. Владелец прямо писал, что существующие модели качества покрывают не все фазы этой работы8.

Вторая модель и есть редкость. Своды обычно учат поставщика быть хорошим; здесь отдельно сказано, что заказчик тоже должен уметь — и его незрелость ломает сделку не реже, чем слабость исполнителя.

Что покрывает — и чего не покрывает

Вопрос задан каждой практике справочника: описывает ли её модель для поставщика услуг. Клетка закрашена по областям возможностей, названным владельцем7.

Мера здесь особая, и об этом стоит сказать прямо: модель описывала не устройство процесса, а способность организации его выдерживать на всём сроке договора. Закрашенная клетка означает, что тема входила в область оценки.

Что из этого живо

Идея двусторонней зрелости. Её стоит забрать даже без свода: перед тем как требовать зрелости от поставщика, полезно оценить собственную способность ставить задачу, принимать результат и завершать договор.

Второе — деление жизненного цикла на начало, оказание и завершение. Завершение договора почти всегда оказывается самой болезненной частью, и почти всегда о нём думают в последний момент.

Сколько стоит

Модели издавались коммерчески в отдельной книжной серии голландского издателя78. Сайт владельца, где их продавали, закрыт вместе с компанией5; в архивной копии страницы заказа остались, но заказать по ним нечего6.

Сертификация

Была: сертифицировались организации-поставщики по модели для поставщика и отдельно — организации-заказчики6. Обучение вели авторизованные тренеры, оценку — авторизованные оценщики6.

Сегодня ни того, ни другого нет: сертификацию выдавала закрывшаяся компания5. Сертификат eSCM, встреченный в тендерной документации, подтверждает историю поставщика, а не его текущее состояние.

Где ломается применение

Требуют сертификат eSCM в закупке. Выдавать его сегодня некому. Требование в тендере отсечёт добросовестных участников и ничего не проверит.

Ищут первоисточник по старым ссылкам. Домены владельца закрыты2; читать модель можно только по архивным копиям и по публикациям университетского периода34.

Берут уровни как шкалу для внутренней оценки. Уровни писались под внешнюю проверку с доказательствами. Без оценщика это самооценка, и называть её уровнем не стоит.

С чего начать

1. Возьмите один действующий договор на аутсорсинг и разложите его на три фазы: начало, оказание, завершение. Посмотрите, что у вас описано только для средней.
2. Задайте себе вопросы модели для заказчика: кто выбирает поставщика, кто принимает результат, кто отвечает за выход из договора.
3. Дальше идите к действующим сводам — здесь брать нечего, кроме идеи.

Что читать дальше

Три свода рядом: ITIL, стандарт с требованиями к системе управления услугами и модель зрелости, пережившая eSCM.