Управление доступностью
Availability Management
Эксплуатация
Назначение
Обеспечивать доступность услуг на согласованном уровне и понимать причины простоев.
Ключевая метрика
Фактическая доступность критичных услуг
Цель практики
Обеспечение доступности сервисов в соответствии с согласованными уровнями.
Ключевые действия
- Планирование доступности
- Мониторинг доступности
- Анализ недоступности
- Улучшение доступности
Входы и выходы
Что нужно на входе
- SLA и OLA
- Данные мониторинга
- Инциденты и проблемы
Что появляется на выходе
- План доступности
- Отчёты о доступности
- Рекомендации по улучшению
Кто участвует
- Менеджер по доступности — планирование и мониторинг
- Аналитик доступности — анализ данных
Чем измерять
- % доступности сервисов
- MTBF — среднее время между отказами
- MTTR — среднее время восстановления
Что изменилось в ITIL 4
Концепция полностью сохранена.
Где это описано
- COBIT 2019
BAI04- ISO/IEC 20000
- 8.7.1 Управление доступностью сервисов
- Группа ITIL 4
- Service Management
- В ITIL v3
- Availability Management