Назначение
Как поставщику ИТ-услуг измерить собственную способность выдерживать обещанный уровень услуг и понять, какие процессы внедрить следующими, чтобы подняться на ступень выше
- Статус
- заморожен, но первоисточник на месте
- Полное название
- IT Service Capability Maturity Model (IT Service CMM); в первоисточнике — «the Vrije Universiteit Information Technology Service Capability Maturity Model»
- Автор
- Frank Niessink и Hans van Vliet (Vrije Universiteit Amsterdam, Faculty of Sciences, Division of Mathematics and Computer Science). В версии 1.0RC1 (2005) соавторы — F. Niessink, V. Clerc, T. Tijdink, H. van Vliet
- Текущая редакция
- Последняя известная — version 1.0RC1 (релиз-кандидат). Документ, доступный по живой ссылке, — предыдущая: «Technical report IR-463, Release L2-1.0»
- Тип документа
- модель зрелости
- Первоисточник
- бесплатно — 0 — технический отчёт IR-463 (78 страниц) скачивается свободно с сервера VU без регистрации. Проверено 16.08.2026: HTTP 200, `application/pdf`, 261 763 байта. Издавался также карманный справочник «IT Service CMM: A Pocket Guide» (Viktor Clerc, Frank Niessink, ISBN 9789077212356) — в текущем каталоге Van Haren не обнаружен, см. «Пропуски»
- Где применяется
- Поставщики ИТ-услуг: сопровождение программных систем, эксплуатация информационных систем, управление и обслуживание рабочих мест, сетей и мейнфреймов, услуги обеспечения непрерывности. Модель применяется к поставщику, а мерой служит способность выполнять обязательства по SLA
- Что случилось
- Модель никогда не имела организации-владельца: это академическая разработка VU Amsterdam. Последняя известная версия — релиз-кандидат 1.0RC1 (2005), полноценного релиза 1.0 не зафиксировано; уже в отчёте 1999 года авторы указывали, что полностью специфицирован только второй уровень зрелости, а спецификация третьего и выше «остаётся сделать». На 16.08.2026 официальный сайт модели `itservicecmm.org` — припаркованный домен, выставленный на продажу на аукционе GoDaddy; страница автора на сайте VU не существует. Единственная живая точка доступа к первоисточнику — файловый архив соавтора на сервере VU и запись в репозитории VU Research Portal
Что покрывает из шестидесяти практик
Связь с практиками ещё не размечена. Какие из шестидесяти практик описывает этот свод, будет проставлено по его оглавлению — по первоисточнику, а не на глаз.
Соседние своды той же зоны
ITILКак организации управлять цифровыми продуктами и услугами на всём жизненном цикле, чтобы совместно с потребителем создавать ценностьISO/IEC 20000Что организация обязана делать, чтобы её систему управления услугами можно было проверить и сертифицироватьFitSMЧто минимально нужно сделать, чтобы управление услугами реально работало — без веса ITIL и без обязательной сертификации по ISO/IEC 20000USMКак одной простой управленческой системой навести порядок в любой сервисной организации — не наращивая, а сокращая сложностьVeriSMКак организации целиком (не только ИТ) собрать под свою задачу нужную комбинацию управленческих практик — Agile, DevOps, SIAM, Lean — вместо следования одному фреймворкуMOFКак ИТ-подразделению выстроить эксплуатацию услуг на всём их жизненном цикле — от замысла до вывода из эксплуатации — с понятными ролями, результатами и контрольными точкамиSIAMКак заказчику собрать сквозную услугу из множества независимых поставщиков и удержать сквозную ответственность за результатASLКак организации управлять своими приложениями — не только чинить и поддерживать сегодня, но и решать, что с ними делать завтраСвод разобран не полностью. Здесь пока паспорт: кто владелец, какая редакция и где взять первоисточник. Состав, сравнение с соседями, разбор того, где применение ломается, и порядок цен появятся по мере проверки первоисточника — со ссылкой на него. Выдумывать содержимое, которого нет в источнике, мы не будем.