Мониторинг и управление событиями
Monitoring & Event Management
Эксплуатация
Назначение
Наблюдать за состоянием услуг и реагировать на отклонения до того, как их заметит пользователь.
Ключевая метрика
Доля инцидентов, выявленных мониторингом
Цель практики
Систематическое наблюдение, запись и отчётность о событиях, которые могут привести к изменению состояния.
Ключевые действия
- Мониторинг инфраструктуры
- Обнаружение событий
- Корреляция и фильтрация
- Эскалация критических событий
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Настройки мониторинга
- Пороговые значения
- События системы
Что появляется на выходе
- Алерты и уведомления
- События для анализа
- Отчёты о состоянии
Кто участвует
- Менеджер мониторинга — стратегия
- Аналитик эксплуатации — анализ событий
Чем измерять
- Количество событий по типам
- Время обнаружения проблем
- % ложных срабатываний
Что изменилось в ITIL 4
Расширен фокус: не просто обработка событий, а проактивный мониторинг для их предотвращения.
Где это описано
- COBIT 2019
BAI04- ISO/IEC 20000
- 9.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка
- Группа ITIL 4
- Service Management
- В ITIL v3
- Event Management