Нашли неточность или есть что добавить? Напишите автору
Назначение
Обеспечивать и развивать инфраструктуру, на которой работают услуги.
Ключевая метрика
Доля платформ на поддерживаемых версиях
Цель практики
Надзор за физическими и виртуальными технологическими ресурсами организации.
Ключевые действия
- Планирование инфраструктуры
- Эксплуатация платформ
- Мониторинг производительности
- Обслуживание и модернизация
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Требования к инфраструктуре
- Технологические стандарты
- Данные мониторинга
Что появляется на выходе
- Работающая инфраструктура
- Планы модернизации
- Отчёты о производительности
Кто участвует
- Менеджер инфраструктуры — стратегическое планирование
- Системный администратор — ежедневная эксплуатация
- Инженер платформы — техническая поддержка
Чем измерять
- Доступность инфраструктуры
- Утилизация ресурсов
- Время восстановления
Что изменилось в ITIL 4
Новая практика. Охватывает управление технологическими ресурсами, включая облачные сервисы и физическую инфраструктуру.
Где это описано
- COBIT 2019
BAI03- ISO/IEC 20000
- 7.1 Ресурсы
- Группа ITIL 4
- Technical Management
- В ITIL v3
- функции Technical и Operation Management