Управление мощностью и производительностью
Capacity & Performance
Эксплуатация
Назначение
Обеспечивать достаточность ресурсов сегодня и прогнозировать потребность завтра.
Ключевая метрика
Число инцидентов из-за нехватки ресурсов
Цель практики
Обеспечение услуг в соответствии с согласованной производительностью при текущем и будущем спросе.
Ключевые действия
- Планирование мощности
- Мониторинг производительности
- Анализ трендов
- Оптимизация ресурсов
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Планы роста бизнеса
- Данные производительности
- Требования SLA
Что появляется на выходе
- План мощности
- Отчёты о производительности
- Рекомендации по масштабированию
Кто участвует
- Менеджер по мощности — планирование ресурсов
- Аналитик производительности — мониторинг метрик
Чем измерять
- Утилизация ресурсов
- Время отклика системы
- Пропускная способность
Что изменилось в ITIL 4
Управление спросом объединено с управлением мощностью. Акцент на анализе паттернов для оптимизации ресурсов.
Где это описано
- COBIT 2019
BAI04- ISO/IEC 20000
- 8.4.3 Управление мощностями · 8.4.2 Управление спросом
- Группа ITIL 4
- Service Management
- В ITIL v3
- Demand Management · Capacity Management