Бизнес-анализ
Business Analysis
Планирование услуг
Назначение
Понимать потребность бизнеса и переводить её в требования до начала разработки.
Ключевая метрика
Доля требований, изменённых после старта
Цель практики
Анализ бизнеса или его элементов, определение связанных потребностей и выбор решений.
Ключевые действия
- Анализ бизнес-процессов
- Выявление требований
- Оценка решений
- Управление требованиями
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Бизнес-цели
- Существующие процессы
- Заинтересованные стороны
Что появляется на выходе
- Бизнес-требования
- Рекомендации решений
- Бизнес-кейсы
Кто участвует
- Бизнес-аналитик — анализ и документирование требований
- Системный аналитик — техническая проработка
Чем измерять
- Время выявления требований
- % выполненных требований
- Качество требований
Что изменилось в ITIL 4
Новая практика. Формализована отдельно для выявления и согласования потребностей бизнеса.
Где это описано
- COBIT 2019
APO03- ISO/IEC 20000
- 8.2.2 Планирование сервисов · 8.3.2 Менеджмент деловых отношений
- Группа ITIL 4
- Service Management