Назначение
Переводить цели бизнеса в план развития ИТ и держать его связанным с реальным портфелем работ.
Ключевая метрика
Доля ИТ-инициатив, привязанных к бизнес-цели
Цель практики
Формулирование целей, принятие курсов действий и распределение ресурсов для достижения целей.
Ключевые действия
- Анализ внешней и внутренней среды
- Формулирование стратегии
- Планирование реализации
- Мониторинг выполнения
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Видение и миссия
- Анализ рынка
- Внутренние возможности
Что появляется на выходе
- Стратегические планы
- Дорожные карты
- KPI стратегии
Кто участвует
- Менеджер по стратегии — разработка
- Аналитик — анализ и мониторинг
Чем измерять
- Достижение стратегических целей
- ROI стратегических инициатив
- Время реализации стратегии
Что изменилось в ITIL 4
Сохраняет основную цель, но теснее интегрирована с общей бизнес-стратегией, а не только со стратегией ИТ.
Где это описано
- COBIT 2019
APO02- ISO/IEC 20000
- 5.2 Политика · 6.2 Цели в области менеджмента сервисов
- Группа ITIL 4
- General Management
- В ITIL v3
- Strategy Management