Business Information Services Library (BiSL®)

Зачем вам BiSL

BiSL смотрит на ИТ со стороны, с которой почти никто не смотрит: со стороны бизнеса, который этим ИТ владеет. Не поставщик услугиУслугаСпособ дать потребителю нужный результат, не перекладывая на него управление затратами и рисками.ITIL 4, книга ITIL Foundation, не разработчик, а тот, кому информация нужна для работы и кто платит за её обеспечение.

Практический вопрос свода звучит так: что должен уметь заказчик, чтобы получать от ИТ нужное. Формулировать требования, принимать результат, управлять изменениями своего информационного обеспечения, планировать его развитие.

Нужен, если у вас есть роль владельца системы или функционального заказчика и непонятно, чем именно он должен заниматься.

Нужен, если ИТ у вас на аутсорсинге: там незрелость заказчика ломает сделку быстрее, чем слабость подрядчика.

Нужен, если вы уже используете ASL: это парный свод, вместе они закрывают обе стороны одной работы.

Не нужен, если вы поставщик услуг и ищете, как устроить свою работу. Это взгляд с другой стороны стола.

Честная оговорка о том, чего на этой странице нет. Здесь нет пересказа книги: свод издаётся коммерчески. Здесь разбор — чей это взгляд, как устроен свод и что с ним стало после ликвидации прежнего владельца.

Свод жив и обновлён

Начнём с того, что чаще всего пересказывают неверно. Организация, издававшая BiSL и ASL, действительно ликвидирована в конце 2022 года — но свод пережил её и обновился: текущая редакция четвёртая, вышла в 2024 году1.

Права на знак принадлежат издателю, а сообщество перешло к национальной ассоциации открытых стандартов2. Первоисточник четвёртой редакции — книга на нидерландском3, сертификация обновлена под неё5.

Схема сертификации трёхуровневая: основы, практикПрактикаНабор ресурсов организации для выполнения работы определённого типа.ITIL 4, специалист4. Экзамен уровня основ проводится на нидерландском и английском4.

Как устроен

Семь процессных кластеров на трёх уровнях — операционном, управляющем и стратегическом4. Устройство знакомо тем, кто видел ASL, и это не совпадение: своды писались как пара.

Стратегический уровень — то, что чаще всего отсутствует в компаниях вовсе: решение о будущем систем принимает ИТ, хотя владелец информации — бизнес.

Чем отличается от соседей

Пара BiSL и ASL — редкий случай, когда обе стороны сделки описаны одинаково подробно. Если внедрять, то вместе: половина конструкции работает хуже целого.

Где ломается применение

Считают свод мёртвым. Ликвидация фонда разошлась шире, чем выход четвёртой редакции.

Отдают роль заказчика в ИТ. Если требования формулирует и принимает та же служба, что и делает, взгляд со стороны бизнеса исчезает — вместе со смыслом свода.

Берут только операционный уровень. Приёмка и текущие вопросы понятны и без BiSL; ценностьЦенностьПольза и выгода, которые сторона получает от услуги; величина субъективная.ITIL 4, книга ITIL Foundation начинается на стратегическом.

Ищут русские материалы. Первоисточник четвёртой редакции — на нидерландском, экзамен на нидерландском и английском.

Где взять первоисточник и сколько стоит

Книги — у издателя, платно. Экзамены платные, у аккредитованных институтов.

С чего начать

1. Найдите в своей компании человека, который отвечает за то, каким должно быть информационное обеспечение через три года. Если такого нет — это и есть дыра, которую закрывает BiSL.
2. Посмотрите свод парой с ASL: одна сторона без другой даёт половину картины.
3. Начните со стратегического уровня, а не с приёмки заявок.

Что читать дальше

Три свода рядом: парный взгляд со стороны поставщика приложений, свод управления услугами и стандарт, по которому эту работу проверяют.