Business Information Services Library (BiSL®)

Зачем вам BiSL

BiSL смотрит на ИТ со стороны, с которой почти никто не смотрит: со стороны бизнеса, который этим ИТ владеет. Речь о заказчике: том, кому информация нужна для работы и кто платит за её обеспечение.

Практический вопрос свода звучит так: что должен уметь заказчик, чтобы получать от ИТ нужное. Формулировать требования, принимать результат, управлять изменениями своего информационного обеспечения, планировать его развитие.

Нужен, если у вас есть роль владельца системы или функционального заказчика и непонятно, чем именно он должен заниматься.

Нужен, если ИТ у вас на аутсорсинге: там незрелость заказчика ломает сделку быстрее, чем слабость подрядчика.

Нужен, если вы уже используете ASL: это парный свод, вместе они закрывают обе стороны одной работы.

Не нужен, если вы поставщик услугУслугаСпособ дать потребителю нужный результат, не перекладывая на него управление затратами и рисками.ITIL 4, книга ITIL Foundation и ищете, как устроить свою работу. Это взгляд с другой стороны стола.

Книгу пересказывать не будем: свод издаётся коммерчески. Ниже — чей это взгляд, как свод устроен и что с ним стало после ликвидации прежнего владельца.

Свод жив и обновлён

Начнём с того, что чаще всего пересказывают неверно. Организация, которая издавала BiSL и ASL, действительно ликвидирована в конце 2022 года. Но свод пережил её и обновился: текущая редакция четвёртая, вышла в 2024 году1.

Права на знак принадлежат издателю, а сообщество перешло к национальной ассоциации открытых стандартов2. Первоисточник четвёртой редакции — книга на нидерландском3, сертификация обновлена под неё5.

Схема сертификации трёхуровневая: основы, практикПрактикаНабор ресурсов организации для выполнения работы определённого типа.ITIL 4, специалист4. Экзамен уровня основ проводится на нидерландском и английском4.

Как устроен

Семь процессных кластеров на трёх уровнях — операционном, управляющем и стратегическом4. Устройство знакомо тем, кто видел ASL, и это не совпадение: своды писались как пара.

Стратегический уровень — то, что чаще всего отсутствует в компаниях вовсе: решение о будущем систем принимает ИТ, хотя владелец информации — бизнес.

Внутри кластеров — двадцать три процесса6. Вот их состав, потому что именно он показывает предмет свода лучше любого определения.

Операционный уровень. Управление использованием: поддержка пользователей, управление бизнес-данными, оперативная работа с поставщиком6. Управление функциональностью: формулирование требований к информации, проектирование неавтоматизированных частей, подготовка перехода, проверка и приёмка6. Плюс два связующих процесса.

Управляющий уровень. Четыре процесса, которыми заказчик управляет своей стороной: планирование, деньги, требования и договоры.

Стратегический уровень. Информационная стратегия: развитие бизнес-процессов, жизненный цикл информации, портфель информационного обеспечения, развитие информационных цепочек, технологические изменения6. Стратегия собственной организации: отношения с пользователями, с поставщиками, с информационными партнёрами и устройство самой функции6. Плюс один связующий процесс — согласование планов между всеми, кто причастен6.

На что посмотреть первым делом

Три процесса из этого списка почти никогда не заведены у российских заказчиков: жизненный цикл информации, портфель информационного обеспечения и согласование планов. Первые два отвечают на вопрос, что будет с данными и системами через несколько лет, третий — почему планы ИТ, финансов и подразделений не сходятся. Заводить их можно и без всего свода.

Откуда он взялся

Свод выпущен в открытый доступ в 2005 году — как публичный стандарт управления информационным обеспечением со стороны бизнеса6. Логика появления была такая: сначала для инфраструктуры сложился ITIL управления услугами, потом для приложений — парный свод, и стало ясно, что у стороны спроса тоже есть своя работа, которую никто не описал6.

В 2012 году вышла переработанная редакция с уточнённой терминологией6, в 2024-м — четвёртая1.

Рядом со сводом стоит понятие согласованности бизнеса и ИТ: авторы прямо отсылают к модели 1993 года, предлагавшей согласовывать четыре области — стратегию бизнеса, стратегию ИТ, организацию бизнеса и организацию ИТ6. Свод — попытка сделать эту идею работой, а не схемой на слайде.

Что покрывает

Чем отличается от соседей

Пара BiSL и ASL — редкий случай, когда обе стороны сделки описаны одинаково подробно. Если внедрять, то вместе: половина конструкции работает хуже целого.

Где ломается применение

Считают свод мёртвым. Ликвидация фонда разошлась шире, чем выход четвёртой редакции.

Отдают роль заказчика в ИТ. Если требования формулирует и принимает та же служба, что и делает, взгляд со стороны бизнеса исчезает — вместе со смыслом свода.

Берут только операционный уровень. Приёмка и текущие вопросы понятны и без BiSL; ценностьЦенностьПольза и выгода, которые сторона получает от услуги; величина субъективная.ITIL 4, книга ITIL Foundation начинается на стратегическом.

Ищут русские материалы. Первоисточник четвёртой редакции — на нидерландском, экзамен на нидерландском и английском.

Где взять первоисточник и сколько стоит

Книги — у издателя, платно. Экзамены платные, у аккредитованных институтов.

С чего начать

1. Найдите в своей компании человека, который отвечает за то, каким должно быть информационное обеспечение через три года. Если такого нет — это и есть дыра, которую закрывает BiSL.
2. Посмотрите свод парой с ASL: одна сторона без другой даёт половину картины.
3. Начните со стратегического уровня, а не с приёмки заявок.

Что читать дальше

Три свода рядом: парный взгляд со стороны поставщика приложений, свод управления услугами и стандарт, по которому эту работу проверяют.